莆田市电信公司回答"我司对安装及维护使用线路统一由公司正规渠道采购及供应,涉及用户线路安装及维护仅提供一个信息点即一部固话或宽带,入户线缆（铜芯皮线或皮线光缆）；室内布线（从入户点到第一个信息点30米内不另收费）"。意思是说用户电话外线（到用户入户点，不是室内的电话线）更换是免费的，不用用户付款的。所有电信分局（公司）都有提供电话外线线给线路维修工。即不存在“电信公司没有提供电话外线线给线路维修工，电话外线线是维修工自已到商店里购买的再转卖给用户，所以收钱。”的这种事。这样理解吗？，如果不对请市电信公司指正。
我司基础装移机服务中包含的业务出现故障时如外线故障，在工作时间内免费提供维修服务，保障业务畅通。超出基础服务外的服务需求，由客户自行负责处理，或者选择电信特约装维合作商提供的可选服务，由客户决定是否请装维人员服务。 相关延伸可选服务内容及收费标准详询各电信营业厅或拨打10000咨询，有问题可拨打我司10000或当地电信支局反映处理，谢谢！(中国电信莆田分公司于 2015-11-25 08:55回复)