亚马逊的无边界扩张,到底它是一家什么公司?

亚马逊现在是互联网行业的一个学习标杆,贝索斯的战略思想伴随着亚马逊的成功广为流传。
在贝索斯的所有战略思想中,关注长期,注重长远价值无疑是最重要的一点。1997年,贝索斯在上市后第一封致股东信中提到亚马逊所有的一切都将围绕长远价值展开(it’s all about the long term),基于对长期目标的专注,亚马逊所做的很多决策以及衡量得失的方法都有别于其他一些企业。亚马逊将更多的为“强化长期市场领导地位”这一目标做持续的长期投资决策,而非关注短期的盈利以及华尔街的反应。
亚马逊之后的故事我们大都耳熟能详,不仅是巨额亏损的时候坚持长远投资,可以轻松赚钱的时候依然在为未来投资。亚马逊关注长远价值的战略不仅帮助他成为电商巨人,更是在云计算、智能硬件、流媒体服务等领域打下了坚实的基础。虽然亚马逊上市20多年从来怎么赚过钱,但并不影响他股价持续上涨,成为一家7000多亿美金市值的公司。
贝索斯这种无论任何情况始终关注长期价值的战略思想显然打动了王兴。王兴明确表示短期盈利不是美团追求的目标,希望美团成为一家长期有耐心、不断成长的公司。王兴所做的也是放弃现在唾手可得的短期盈利,继续为未来投资,用短期的亏损换来公司棋盘的不断扩大。
在这种战略思想的主导下,亚马逊似乎成了一家没有边界的公司。亚马逊不仅在电商领域与ebay、沃尔玛、塔基特等众多企业竞争,还在物流领域与ubs、fedex等企业竞争,在云计算领域与谷歌、微软等企业竞争,在硬件领域与苹果、谷歌等企业竞争。亚马逊似乎在于整个互联网行业为敌,我们谁也无法预知其边界在哪里。美团敢于主动开辟多个战场,将战火直接烧向巨头后院,很大的程度上是受到亚马逊的鼓舞。
在浩瀚的宇宙中,太阳系所在的银河系是一个自旋星系,核心为一个大质量且快速旋转的由恒星组成的“恒星棒”。凭借着重力,这个核心吸引了大规模的恒星群、气体、行星和其他天体如同风车一样在旋转。不管是亚马逊,还是美团,都不可能同时打赢这么多场仗,打赢这么多竞争对手。对于他们而言,成就自身不在于要赢得战役,而是如银河系一样有这样一个处于核心的“恒星棒”,将所有业务团结在这个核心周围,形散而神聚。
在亚马逊,客户是其关注的最重要的一个因素。1997年,贝索斯在上市后致股东的第一份信中提到:一开始,我们就专注于为客户带来价值。今年,贝索斯再次强调:今年是第一封股东信诞生二十周年,我们的核心价值观和方法没有改变。我们继续渴望成为地球上以客户为中心的最佳公司。贝索斯进一步讲到:客户是永不满足的,他们的期望不是静止,而是上升的,这符合人的本性。昨天的“哇”很快就会变成今天的“稀松平常”。要想面对不断上升的客户期望而始终立于潮头,单一的方式是行不通的,必须结合多种方法。这多种方法固然有贝索斯提到的高标准,同时也有不同的业务组合,满足客户多层次的消费需求。
埃文.施瓦茨在《网络经济学》一书中讲到:亚马逊可以被看作是一家主营“无形关系”的公司。以图书为例,作为消费者,我们从真正从亚马逊购买的并不是书本身,或者将书送到家门口的服务。相比其他实体书店,亚马逊真正增加巨大价值在于通过友好的用户界面给我们呈现的图书信息,在于通过推荐、搜索等让我们更快地找到自己的所需,在于通过书评、用户评价以及围绕某一主题建立起来的社区氛围。这些增加价值共同的特点是增进了与客户的关系。在网络经济中,经济规则的核心就是增进联系。
从这个角度来看,亚马逊涉足的很多业务看起来都可以解释,也都是有紧密联系的。亚马逊视频、音乐是线上品类的扩充,无人便利店amazon go 与全资收购全食超市是零售业务从线上到线下的扩充,涉足物流是为了给用户提供无缝的、一站式服务,alexa和智能音箱echo则是在培育智能家居生态,这不仅对零售业务是促进,也与用户进行全方位的接触。在众多服务的基础上,amazon prime通过内涵丰富且有极其便捷的会员服务将用户仅仅地锁定在了亚马逊的生态系统之中。
所以综合来看,亚马逊做的所有事情只有两个核心:一个是增加用户的基数,一个是增进与用户的联系。amazon go、全资收购全食超市、alexa、echo等核心目的是扩大用户基数;亚马逊视频、音乐、prime等则是增进与用户的联系。围绕这两点,只要经济上划算,而且企业内部现金流又能够支撑,不断拓展业务的边界看起来就没什么不妥。事实上,这也是亚马逊从创办以来一直在做的事情。在这样的背景下,亚马逊变得规模越来越大,看似没有边界,但是内部各项业务却围绕客户的中心高强度聚合在一起。
在亚马逊的所有客户中,prime用户无疑是其最核心也贡献最多价值的用户。2017年底,亚马逊在全球已经拥有了超过1亿的prime付费用户。1亿是一个庞大的数字,我们可以想象未来亚马逊可以讲所涉足的更多业务打包进prime,这不仅对prime付费用户的增长是一个极大的促进,如此巨大的用户体量也会是亚马逊涉足任何业务的巨大优势。这就是亚马逊的玩法,抓住核心用户,将业务围绕核心客户高强度地聚合在一起。我们现在确实还很难触摸到亚马逊的边界,但是它却有清晰的核心。