电话客服运营是一个积累的过程，电话营销运营则是借力的过程，只有更多的人愿意把力借给你，你才会成功。不想做后勤的领导，不是好领导。作为领导人，不要怕伙伴比你强，如果伙伴比你弱，说明你选人不当，把伙伴推到前台，给他们权力与责任，你在后面提供服务，这就是团队成功的秘密。
我们总结了建立电销团队的10项法则与大家分享： 1、【快战术、慢战略】 根据不同bpo业务，“快“是战术性考虑，”慢“是战略性思考，快中有慢，慢中有快。 把根扎深是成就一个真正伟大电销团队的基础。 “快”是指：战略要不断创新，最好在市场之前做出反应。 “慢”是指：服务一定要做到极致，这个快不得。 2、【问员工的四个问题】 在电销中心，员工需求永远是第一位的！ 员工满意，团队才能出业绩，公司才能盈利，甲方才能长期合作，接听的客户也才能最小化投诉率最大化满意率。最终形成多赢的电销外包局面。 所以带团队，我们首先要问员工： “你的梦想是什么？” “你现在离你的梦想有多远？” “为了实现梦想你准备努多大的力？” “需要团队为你提供什么？” 3、【团队领导的三种状态】 电销团队领导要学会“两眼睁大”“两眼紧闭”“睁一只眼闭一只眼”三种状态。 “两眼睁大”发现人才和优点； “两眼紧闭”不要插手已经授权的事、不信闲言风语； “睁一只眼闭一只眼”要看到伙伴错误，清醒地警惕任何漏洞的出现，但又要明白某些错误并不需要追究。 4、【激情澎湃走楼梯】 坐电梯很快，但万一掉下去就没有机会了。 走楼梯慢，但从12楼不小心摔下去，也不过是摔倒12楼中间那个楼梯台，休息一段时间还可以继续往上爬。 做团队要像走楼梯，不能有冒进和投机的心理，走楼梯的每一步都要走得踏实稳重也要激情澎湃。 5、【做人心得】 无论是座席、组长、主管还是经理，电销人要牢记四个字，“卡”“斌”“引”“尖”。 卡——能上能下； 斌——能文能武； 引——能屈能伸； 尖——能小能大。 心态，是我们获得的最大财富！ 6、【远行的准备】 团队要带的好，要有长远的打算，以家文化为核心，做集体远行的准备。 不让优秀的员工掉队，同时优秀的员工也不想掉队。 团队要想走得更远，必须做好以下四点： 稳住底盘、适时扩张、全面内控、不断创新。 7、【没有一鸣惊人只有默默无闻】 那些一夜之间瓦解或一夜之间崛起的团队远远称不上卓越。 卓越的团队是不会有命悬一线和石破天惊的，有的只是平静、坚毅和持续改善。 电销团队的培养，是耐力赛，靠的不是一时冲动，而是长久的坚韧和坚持。 8、【找好人不如找有缘人】 有些领导人错误地以为找到最能干的人就能做出好团队，但多次失败后发现，比能力更重要的是一个人能否长久和你一起，这点和婚姻一样。 刺头可能突然间业绩突出，但很快会泄气，并给现场带来负面的氛围影响。 团队靠的是态度、情感、事业来留住伙伴，不要求他们忠诚于团队，只要求他们忠诚于自己的内心。9、【信任的力量】 相信而敢于托付，托付源于信任。 一句“我相信你能做到”比“你必须做到”多了信任在里面，让伙伴能感受到“被尊重”，在此基础上他才能产生高度的责任感、使命感，竭尽全力地达成他（她）自己的目标。 心在一起，万事可达。 10、【稍不小心，一切归零！】 态决定状态，状态决定结果，带团队就是带野心、带欲望、带状态。 稍不小心，一切归零！不多说，同行都有体会。 电销团队说到底是人，运营说到底是借力。失败的领导人以其一己之力解决众人问题，成功的领导人集众人之力解决团队问题。建立团队的过程是一个借力的过程，只有越来越多的人愿意把力借给你，团队才会成功。