很多人都有一个疑问：那就是免费之后生意应该怎么做？正确的答案应该是首先一定要延长自己的价值链。举例来说，就是你做智能手机，但是不去靠手机赚钱，但是你要在手机里留下赚钱的东西，比如你想通过手机里的游戏赚钱， 那就首先就要把你定位成为游戏运营商，而不仅仅只是一个手机销售商，以360为例，360以杀毒软件起家，而且后来还把杀毒软件免费，因此，杀毒软件做的再好，他的商业模式都是不完整的，因此后来360又在浏览器的基础上做了搜索、游戏。
互联网行业一直以来特别流行跨界，看似时髦，但实质上都是被逼的。在过去大家大家都是卖自己的东西，因此也就不怎么需要跨界，比如电视厂商之间的竞争，无非也就只是比比屏幕大小、比比清晰度和价格，尽管有时候也会有价格战，但终究不会跌破成本来卖电视，但是自从互联网企业杀进这个行业，这帮人不把卖电视当成是一门生意，将机器网零利润甚至亏本卖给用户，让后每年收几百元的费用来给用户提供丰富的影视内容。换句话说就是他们以很便宜的价格把电视卖给用户，是为了汇聚更多的用户群，然后在这个基础之上依靠收费服务来赚钱。电视本身成为了厂商为用户提供服务的一个接口。传统厂商和他们竞争，在价格上肯定没有任何优势。只能去比拼资源整合的能力。这样一来，传统厂商不得不去跨界转型。
而传统企业向互联网转型的过程中，最容易忽视的就是用户体验，传统企业做生意，都喜欢一锥子买卖，通过策划卖点、广告投放、渠道推广等各种手段，不论前期如何吹嘘，到最后都是把货卖出去，把钱收回来。之后就再也不愿意和用户打交道了，原因在于用户一来不是退货就是后期维修。这些都是成本啊。但是在互联网时代，你把产品卖给用户仅仅只是生意的开始，也意味着你和用户的关系才刚刚开始，因为互联网产品本身是不赚钱的，甚至还是亏损的，随意你必须依靠互联网增值服务来赚钱，这个时候你会希望用户天天泡在你的产品上，用的服务越多，你的收入也就越多，而一旦你的用户体验不够好，他们很快就会流失到竞争对手那里去，这个时候你就会发现，用户体验的重要性。
但是要如何做才能实现跨界转型呢，尽管大家都在喊，但其实成功的案例其实并不多。不过我觉得我们从两个方面入手，进行一些积极的尝试。
首先，在组织内部要建立一种ring人失败、鼓励创新的文化，建立起一种机制，将公司里的年轻人、中下层变成创新的主体，比如每天都和客户打交道的客服人员，这些人更加清楚的知道用户在抱怨什么，所以理应鼓励他们成为改进产品体验的创新源泉。
第二，通过合作培育突变的基因，短时间内获取不具备的能力。转型的过程如同从一个基因的物种向另一个基因的物种进化，最后能从水里爬上岸的非常稀少，因此想要跨界，合作非常重要。