佛山市行政服务中心发言人：
您好，我想咨询一下佛山市政府12345行政服务热线以及88881200服务热线的职责范围，两者在哪些方面是可以共通的（就是随便打任意一个电话都能解决到相同的问题）？而在哪些方面是没有共通点的（也就是说必须打其中的一个电话才能解决相对应的问题）？比如某天我向佛山市12345热线投诉某个部门在佛山网络发言人平台过了五六个工作日都没见回复，结果12345的客服人员说这不是他的职责范围，他说让我找回佛山网络发言人平台去反映相关问题，我当时很纳闷，究竟是工作人员的疏忽大意还是怎样，发言人平台也仅仅只是提供这样一个平台来让市民群众跟相关政府部门的发言人进行沟通，也就是说发言人平台相当于一座桥梁，但是主要责任还是在相关政府部门的发言人，我向佛山市12345热线进行投诉某个政府部门也应当是属于12345热线的工作职责范围啊，为什么要投诉“那座桥梁”呢？！也希望行政服务中心相关部门可以加大对工作人员这一块的指导和培训教育，谢谢！
这位网友：
您好，关于您咨询的问题。回复如下：
佛山12345热线的受理范围主要包括：要求政府部门解答的咨询；要求政府部门解决的诉求；对行政机关工作不满的投诉；反映党政部门“四风”问题的举报；针对政府工作的建言献策等，涵盖了佛山一市五区。禅城区“一按灵”市民服务平台（即88881200）的受理范围是：提供禅城区政府对外办事指引、公共服务、社区服务和企业服务，涵盖教育、就业、劳动保障、企业开办、社保、医疗、证件办理、公用事业、经营活动、财务税务、行业准营、婚育收养、住房等方面，还包括了公共自行车调度、政府办事预约、安颐通平安钟等一系列特色服务。两者在受理业务方面，既有交叉，又互补发展，例如在政务咨询和政务诉求方面，两者有共通之处，但后者有较强的受理范围限制（限禅城区），而涉及禅城区社区服务和特色服务（如禅城区公共自行车调度、政府办事预约、安颐通平安钟）等，则通过88881200进行反映。另您反映12345平台未受理其投诉某部门在网络发言人平台未及时回复的问题，由于该平台日常监督管理职能由各级党委宣传部门承接，12345平台无相关职能，故未受理您的诉求。如您有疑问需咨询或向相关部门反映，建议您可联系12345平台。
感谢您对政府服务的关注。2017-05-04 10:35:16