客户关系是组织发展的关键，因此您需要尽可能有效地进行管理。以下是关系管理技术（crm系统）如何帮助您与客户建立更紧密的联系，提高业务绩效，并使您的比以往任何时候都发展的更大、更快：必须得到高层和领导的全力支持。因为crm系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去。
1.
找到合适的客户。
“如果没有crm系统，79%的营销线索永远不会转化为销售。”——pardot
您已经花费了时间和资源来吸引和产生新的销售线索，但是现在呢？他们会传递到您的销售团队吗？如果是，您的销售代表知道哪些机会是最热门的吗？当您的企业规模还小，仍在快速成长的时候，时间是至关重要的。将您的营销工具——电子邮件、社交、营销自动化——与crm系统连接起来，并充分利用它们。销售和市场营销都要对销售线索和潜在客户有一个完整的了解，这样他们才能创造和定位有吸引力的沟通，将潜在客户变成客户并更快地与关键决策者取得联系。
2.建立更持续的关系。
“
46％的销售主管表示，更深入的客户关系是维持成功的关键目标。”——,
“state
of
sales”
从对客户与的历史完整视图开始，加深对客户业务的了解，你们将建立一种基于信任和共同成功的牢固关系。crm系统可以帮助组织：
探索他们的挑战：在每次交流结束时，找出对客户最重要的问题-他们的目标，挑战和偏好，并确保采取后续行动。将这些注释记录在您的crm系统中，以便下次您可以准确地从上次中断的地方进行快速回顾。
参与度相关：了解客户的业务挑战和目标之后，您可以在适当的时间推荐合适的产品或特殊促销活动，或与他们的业务兴趣相关的其他内容。借助crm系统，您还将了解他们购买了什么以及他们如何使用您的产品或服务，这样您可以提供最相关的内容和信息。
扩展您的一对一关系：作为一家小型（但实力雄厚）的企业，您的客户喜欢您提供的个性化体验；但当高增长开始时，了解每一位客户的详细信息，以及何时跟进他们，就变得更具挑战性了。crm系统可以托管电子邮件模板，设置任务提醒，并启用帮助您更快、更轻松地与客户建立联系。
3.降低销售成本。
“销售给新的潜在客户的可能性是5%-20%。销售给现有客户的概率是60%-70%。”——marketing
metrics
新客户是持续增长的关键因素，但是要获得新客户并不容易或便宜。好消息是，您可以通过向现有客户群销售来抵消获取新客户的成本。在你的客户组合中获得更多的追加销售、交叉销售和续订的机会，你将看到可重复销售的增长，这得益于你已经赢得的信任。
crm系统可以通过以下方式帮助您提高业务绩效：
提高销售效率：根据客户与之间的交互，优先考虑那些极有可能转化并关闭的线索和商机。
提高销售效率：了解哪些客户参与其中，寻求能获得最佳响应的正确时间。
增加追加销售和交叉销售机会：看到所在进行中的适合附加交易的机会。
发现推荐业务：找到现有关系中未开发的机会，而不是为无用的线索付费或浪费时间冷。
减少关闭时间：在拥有360度客户视图的情况下，立即调整你的团队接下来的步骤以关闭交易。
4.提高员工生产力。
“
52％的高绩效销售人员认为自己是充分利用crm技术的超级用户。”——哈佛商业评论
让你的团队专注于销售，而不是管理。采用正确的技术可使您的团队从流程繁重的任务中解放出来，并让他们有更多的时间与客户联系。像查找联系人信息或输入数据这样的手工操作可以自动化，也可以从与客户相关的流程中取消。跨销售、服务和市场营销的自动化将解放你的员工，让他们有更多的时间与潜在客户交谈，并加强与现有客户的关系，为你的业务注入新的活力。
5.提供更好的客户服务。
“
55%的消费者愿意为更好的客户体验付出更多。”——defaqto研究
即使是最好的产品，也要看它所提供的服务有多好，不管是售前还是售后。请勿通过多种营销宣传来轰炸您的潜在客户，这会惹恼或吓跑他们。在一次销售后失手，你就已经浪费了时间和精力去赢得一个有价值的客户。当您的整个团队可以立即访问客户的完整历史记录时，每个人都可以使用正确的资源快速提供个性化的消息和解决方案。更顺畅的交互可以建立信任并鼓励回头客。
6.提高客户保留。
“客户流失率每降低5%可以增加25%-85%的利润。”——哈佛商业评论
对所有关系的可见性可以帮助您的团队主动处理风险帐户，并在适当的时候为满意的客户提供新的机会。通过对客户历史、活动或公开案例的透明，您可以提供更令人满意的购买和服务体验，从而吸引他们再次光顾。现在就明智地投资你的时间，强大的客户关系将在未来几年为你带来收益。
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