巴中晚报讯昨日晚9时许，巴城江北望王路西段一家烧烤店占道经营，油烟扰民。一市民打进城管热线进行投诉后，执法人员迅速赶往现场，并在半小时内进行规范治理，随后将治理情况反馈给投诉市民后，深获好评。
投诉：烧烤店油烟扰民
11日晚9时41分，正在数字城管监督指挥中心值班的陈香如，接到王女士打进的城管热线，反映望王路西段某烧烤店占道经营，油烟扰民，严重影响市民休息。
“烧烤店夜间扰民”，陈香如将市民投诉的具体情况详细登记在记录本上，并迅速反馈给负责该辖区的江北大队执法人员。“我们不仅记录每一个投诉电话，待执法人员到现场有了处理结果后，还要将处理情况反馈给投诉市民，接受市民监督。”陈香如说。
9点43分，正在巴人广场附近执法的巴州区执法分局江北大队大队长肖飞，接到数字城管监督指挥中心值班电话后，同执法人员宋永法、张健寿驾车迅速赶到。望王路西段的一小区外，一家正在营业的烧烤店直接将烧烤架子摆放在门市外，油烟四处飘散，甚是呛人。几张宵夜桌子也直接摆放在人行道上，影响过往市民通行。
整治：33分钟规范3家夜市摊点
“主干道两边严格禁止夜市经营。”肖飞说，经过现场查看，该区域共有三家商家占道经营，其中两家烧烤摊，一家卤菜摊。
执法人员首先对商家占道经营行为进行了劝诫，要求商家主动将摊位规范到门市里面。商家表示愿意配合后，执法人员又帮忙规范烧烤摊位。
从市民投诉到执法人员赶到现场查看并规范治理，整个过程仅历时33分钟。10时13分，现场整治完毕的肖飞将处理情况反馈给数字城管监督指挥中心值班人员，陈香如再反馈给投诉市民。
“我只是抱着试一试的心态反映一下，没想到你们这么快就进行了整治。”投诉人在电话那头感谢城管执法人员。
12319城管热线24小时接受市民投诉
“我们开通24小时城管投诉热线，就是方便市民投诉。为了确保城管投诉热线的作用得到真正发挥，我们制定了一系列的规章制度。”市城管执法局副局长吴学毅说，首先要求值班人员对市民投诉反映的情况进行详细登记，并将市民反映的情况及时报给辖区大队执法人员，要求监督执法人员第一时间前往现场处理，并将处理结果报回数字城管监督指挥中心，接受监督，监督指挥中心还要将处理结果反馈给投诉市民。
目前数字城管监督指挥中心每晚都会接到20个左右的投诉电话，执法人员都是第一时间前往现场，并将处理意见或结果反馈给爆料市民，大都得到报料人的好评。
“巴城是我家，城市管理靠大家。”吴学毅说，城市管理工作是一项长期而又复杂的工作，需要市民共同参与进来，今后若遇到城市管理方面存在的问题，欢迎市民在城管微信平台进行爆料，或直接拨打城管热线12319进行投诉。（巴中晚报记者向东升）
无论作秀与否，作为百姓，能看到城管执法越来越文明、越来越人性化，还是值得赞扬的。
吹吧，通佛路中央公馆门口咱不清理、举报了无数次