1、同一个系统发出两个不同的信息，一种情况是：有阶梯用电的信息，即本月用电读数多少，上月读数多少，用电量是多少，一档是多少，二挡是多少，三档是多少，用户看了一目了然。另一种情况是；截止某月某日你欠电费多少，如：2月4日短信提示你已欠电费37.70元，2月9日短信提示你已欠电费65.09元，五天时间，一个家庭用电近30元，不是一个小数了，呵呵问题又来了，截止2月15日10时，短信提示你已欠电费64.5元，这让我们消费者更看不懂，如果一天减免一毛钱，到最后你不是要补给消费者？ 2、我咨询电力部门，工作人员回答说这是上面的事，他们也搞不清，也解释不了，这让消费者想到了从前听说的话----电老虎就是电老虎，反正是你求他。求解？
关于您反映的问题，现回复如下：
一、关于短信内容看不懂的问题
您所反映的是电费月账单通知短信和欠费通知短信情况。
1.月账单通知短信，该短信内容为告知客户上月1日至本月1日电量使用情况及月结电费金额。
短信模板：月账单通知:尊敬的(X X X)客户(X X X):您的电表(X)月读数(X X),上月读数(X X),电量(X X)度,电费(X X)元。其中居民阶梯基准电费(X X)元,二档增量电费(X X)元,三档增量电费(X X)元。截止本月，应缴纳电费(X X)元，违约金(X X)元，请及时缴纳，以免影响正常用电。为方便您随时随地交纳电费，国网电力官方发布手机APP“掌上电力”，欢迎您通过应用商城下载并使用。（如为非阶梯电价客户则无阶梯明细相关内容）。
2.另一种是欠费通知短信，该短信内容为提醒客户电费欠费情况。欠费短信模板分两种：
（1）一种是适时余额（欠费）提醒，即指系统根据客户侧电表表码适时计算电量，测算出电费使用情况，此短信内欠费金额是根据客户的实际使用电量适时变动的。
短信模板：温馨提示：尊敬的（X X X）客户（X X X）：截止（X X X），您已欠电费(X X)元，请及时交纳电费，并根据您的用电情况预存电费。
（2）另一种是月结欠费提醒，即指每月月结单通知短信中的月结欠费情况，此短信内欠费金额仅截止于每月1日欠费情况。
短信模板：尊敬的X X X客户X X X：截止2016年X月X日X时，您已欠电费X X元，产生违约金X X元，请及时缴纳电费。并根据您的用电情况预存电费。为方便您随时随地交纳电费，国网电力官方发布手机APP“掌上电力”，欢迎您通过应用商城下载并使用。
对于您反映短信复杂、不易看懂的问题，我公司客服中心已向省公司相关部门汇报，省公司现正在逐步完善中。
二、关于工作人员解释不了的问题
客户如果对电费有疑问，可以拨打24小时客服热线95598，或拨打局长热线0746-8355335，以及咨询辖区客户经理电话，我公司将竭诚为您服务。
感谢您对供电企业的关心和支持。
国网永州供电公司
2016年3月15日