一
什么是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通过pdca循环达成目标。
2、管理又是管事理人（应做到）：
事事有人管；事事有标准；事事有检查；事事有结果 3、班组长职责：
1、安排工作，保质保量按时完成工作计划；2、管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境；
4、管理者也是被管着
（1）管理者应学会定位，扮好角色
不怕碰硬，越碰越强；善于沟通，协调能力好；千里眼，辨别真伪，能正确判断；将军肚，宽宏大量，能容忍大事；飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。（2）管理者必备的能力
当好被管者才能当好管理者；去掉自我，融入团队；不断学习，乐于接受新知识；学会忍辱负重，经的起挫折；下属犯错要付连带责任；要持才助上，绝不持才傲上；不做“三拍”领导；不做“员工代表”。
5、辅佐的含义
能够积极接受上司的指令并真正理解其意图；能够克服困难，创造性的执行上司的决定。能运用自己的思维，为上司提供建议；能保持健康的心态，树立良好辅佐理念。
6、如何当好下属
安心：自动报告你的工作进度；省心：帮上司解决问题，不制造麻烦；开心：主动提出改善，提升业绩；放心：办事想妥，执行力强（忠诚）。二
班组长一日管理
1、班组长一日工作
（1）目标管理：准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。
（2）4m1e变化点的管理（生产管理5要素）
4m：men 人 machine 机器 material 材料 methoed 方法
1e：envivonment 环境
（3）6s管理：现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养
三
召开班组会
（1）早会的目的
信息传递工作氛围 工作安排 员工指导、教育
（2）班组会的意义
增强集体观念上传下达，保持良好沟通；有序安排，提高工作效率；创造良好的工作氛围；引导良好的工作习惯；培养良好的部门风气。
（3）早会的有效利用
3分钟观念引导 品质教育 安全知识四
生产前确认
1. 材料的准确性 2.现场单据的填写 3.首检的核查
五
品质巡检
1.检查工艺执行情况 2.检查设备运行状况 3.检查标准化作业实施情况 4.检查产品品质情况5.及时发现变更点，事前对应
六
有效的班组沟通
（1）知识——态度——沟通技巧
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递
沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少
信息沟（informationgap）
沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点
（2）表达的要点是：积极心态、建立信任、讨教智慧、促进了解、沟通有益
沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦言期待，找到解决问题的平衡点。
七
倾听的要素（sfew）
s：微笑（smile） f：身体前倾（forward lean）e：目光交流（eye.comnlunication） n：点头（nod）
八
沟通定律
黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人
白金定律：以别人喜欢的方式对待别人
九
基础工作的方法
1. 5why 3g
5why：发现问题询问五次为什么？
3g：现场 现状 现物
2. 5why 3h
5why：问题内容是什么？ what？
是谁发现或发生在谁？ who？
何时发生/发现？ when？
何处？ where？
为什么是问题？ why？
3h： 如何解决？ how？
影响程度？ how many？
付出成本？ how much？
3. 运用dmaic循环解决问题
d：明确定义（明确问题） （define）
m：准确的测量问题 （rneasure）
a：科学的分析问题（analyze）
ｉ：对策确立，实施改善（improre）
c：效果评估，改善维持（control）
- end -
倾听、关怀、让培训变得更有效！