互联网是一个开放的网络系统，它的资源和服务将被无限制地扩大，每个人都可以通过它获取自己所需要的信息和服务。消费者在线服务主要有以下三大类。
第一，信息发布。在信息社会，信息作为日益重要的资源正在受到越来越多的个人和企业的重视，接受在线服务有助于更快地获取各种信息，在激烈竞争中保持和取得优势地位。目前通过电子商务可以利用网络方便快捷地发布信息，提供法律咨询、医药咨询、疾病会诊、产品竞标、远程教育、投资理财、证券分析、金融服务等许多信息的发布与服务。并且有扩大化的趋势，即服务领域和服务内容正在逐渐扩大，以满足人们的各种需要。
第二，预订服务。在信息社会，人们生活节奏越来越快，在线预订可以节省人们大量时间，增加自主安排时间，增加工作和生活的计划性，提高生活质量。通过访问相关电子商务网站可以帮助人们预订票务、饭店、各种入场券、专家门诊等。
第三，互动式服务。通过网络的交互性，人们可以实现原来无法想象的服务。如可以接受远程教育，每个人都可以随意选择全国乃至全世界的自己喜欢的专业和大学进行远程教育和学习；可以在网上社区服务中心解决日常生活中遇到的用气、用水、用电等方面的难题，还可以与家政部门联系，提供家政服务；也可以在网上求职，如填写好有关个人求职意向书通过网络发布出去，就可以在自己家中等候通知，不必到处奔波寻找。