swot分析法是一种最常用的企内外环境战略因素综合分析的方法，于1960年由战略管理设计学派(ds1)提出。运用swot分析方法，可一目了然地全面分析组织内部条件的优势(s)与劣势(w)、外部环境的机会(o)与威胁(t)的相互制约因素，又可从内外环境条件的相互联系中作出更深入的分析评价。合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。
免费在线客服软件的swot分析的方法：
优势()：
1、企业管理者已经提出客户为中心的经营管理理念
2、企业已经开始着手制定在线客服系统的管理办法
3、免费在线客服软件的部分功能领先于同行产品
4、包含客服中心和在线客服系统的整合项目正在推进
劣势()：
1、现代络营销活动受制于服务能力的隐忧初现
2、企业的规模过小、管理粗放、无法发挥集约化优势
3、客户服务中心仍处在成本中心向利润中心过渡，未将价值中心列为客服服务中心的发展目标
4、客户服务中心仍处在提高在线客服人员待遇阶段，没有提出人才战略
机会(o)：
1、以客户为中心的经营理念已经在企业间形成共识
2、国内免费在线客服软件发展潜力大
3、企业在线客户服务方兴未艾
4、免费在线客服软件已经与客户达成战略合作
威胁(t)：
1、免费在线客服软件行业将以客户服务中心为利器争夺国内市场
2、行业领先产品已经建立了高度集约化的、实行业务单元制的客户服务中心
3、新兴的企业将面临争夺客户服务方面的人才