你知道吗？
佛山正创建“放心消费”城市！
到今年的3月15日刚好满一周年
这一年
佛山市民在消费购物的时候
遇到的纠纷问题有无减少？
我们来问问佛山12345的首席数据官！
佛山电台《民生直通车》今天起推出
《佛山12345数据观》
从佛山12345总结的数据来看
佛山今年在创建“放心消费”城市方面
依然要继续努力！
民生直通车
今天上午
佛山市工商局副局长谢建华
带队上线《民生直通车》节目
解答市民在消费维权方面的问题...
玉石
抽奖
对于类似骗局，如何整治？
315晚会曝光
买珠宝，还能抽奖获得上千元礼品？真有这么好运？
在成都市春熙路的一家珠宝工艺礼品店，记者选购了一件纪念品，并获赠4张奖券。没想到竟刮出一等奖，销售人员说，可以免费拿走珠宝。
然而，当记者挑选了一件标价5830元的金和田玉挂件后，销售人员却突然改口，要记者承担18%的鉴定费。
其实，店里每天都会处心积虑地“安排”几十个顾客抽到一等奖。而抽奖柜台标价几千到上万元的玉石饰品，在珠宝城的批发价竟只有几十元到一百多元。销售人员：“在这些被骗顾客的身上，一天就能挣3万元。”
坑
类似的骗局
佛山人也遇上了！
在今天上午进行的《民生直通车》期间，市民袁小姐反映：去年5月份，在里水一个商场买东西，然后收到了一张刮刮卡，在商场珠宝店可以免费拿一份礼品。
拿完礼品，珠宝店告诉袁小姐再刮一张卡，结果刮出了2000元中奖，商家说这是2000元代金券，要当天消费，如果不消费就作废，袁小姐就买了其中一款标价2980元的玉石，后来发现上当了。
既然知道有些商家是骗人的，那为什么还要让这些玉石商家进驻商场参与抽奖活动呢？
部门回应：会开展专项行动
市工商局消保科
副科长李璨
工商部门对这方面非常重视，3·15晚会曝光出来，之前我们接到的投诉也有反映。
接下来工商部门会采取相应的措施，下一步会加强对这方面专项的整治行动，加大对这方面的查处力度。其次，我们也会强化经营者的主体责任，作为商场经营者来讲，它应该要把它的主题责任进行强化。进入到它商场里面的商家，类似于这种涉嫌不合法的销售行为，经营者应该承担责任。
佛山取得了哪些成效？
佛山在去年被省政府确定为全省首个放心消费试点创建城市，创建“放心消费”城市在3·15当天正式启动，一年来取得哪些成效呢？
三个率先
在全省率先建立消费投诉公示平台
率先是在全国率先把12315整合到12345投诉平台，让广大消费者投诉渠道非常畅通便利
率先是在政府层面建立消费维权与社会监督机制
四张成绩单
1
在2017年底，全国消协在全国抽取50个大中城市，第一次进行消费者满意度测评，佛山在50个城市当中位列全国第四、全省第一，排在广州和深圳前面
2
2017年总共接到投诉6.5万多宗；为消费者挽回经济损失5700多万；接到的举报有3.8万多件；投诉举报加起来是8万多宗；办结率达到99.9%，做到件件有着落
3
2017年我们是全省唯一，也是第一个，省政府认定的，全省“放心消费”创建试点城市
4
消委连续四年被评为全国消费者组织先进单位
市工商局
副局长谢建华
第一个是搭好平台，首先是开通微信公众号和网站；其次是准备建立投诉数据模型，更精准分析全市有关投诉的动态跟重点，集中精力进行推进；三是准备在全市推开南海投诉公示平台的工作，让南海经验在全市开花结果。
第二个是抓一批典型，抓好十佳品牌集聚区、十佳景区、十大行业协会、一百家社会维权站。通过抓这批典型，在全市重点行业、重点领域里面把这个工作做扎实。
第三个是准备出台一系列标准。
第四个是准备推出一系列的规范性文件，包括示范点的扶持办法，示范点的认定办法。怎么样让行政管理部门做好行政调解，我们准备出台全市行政调解规范性文件。
第五个是准备出台一系列宣传工作方案，让大家都参与到佛山市“放心消费”城市创建当中。
移动和解投诉处理平台，用过吗？
和解
市民遇到消费问题，除了打12345投诉，还可以通过佛山市消委会官方微信，点击“网上投诉”专题页面反映。
佛山市消委会去年上线了消费和解平台手机终端。它的主要作用有两个方面，一个是可以用手机投诉，一个是和解。通过吸纳一部分企业进入到和解平台，将消费者跟企业的谈话在消委会的监督平台上进行，这样更有利于和解的成功。
平台初步引入了消费维权服务站的站点企业，总共是357家，另外还有保险行业的会员企业，以及快递行业的会员企业，全部加起来是500多家，可以通过手机和解终端进行投诉。
市民搜索出特定企业进行投诉和解。
维权
案例
问
2015年11·11，我在飞利浦天猫旗舰店上买了一个电动牙刷，保修期是两年时间，2016年年底，电动牙刷出现问题，我向维修点反映，给我换一个新牙刷，新牙刷用了一年左右的时间，又出现质量问题。我拿牙刷去维修点反映，但他们说已经过了电动牙刷保修期。保修期是怎么算的？
市消委会投诉与法律事务部
部长谢茹娟
主要的争议点是实际使用期限和购买期限，从消法的角度来看，保修期限是以购买之日起来算的，哪怕你买了不用，两年过去就是过去了。
中间换了一个牙刷，就从它重新更换日开始进行三包，主要是要举证出她更换的时间，或者是在相关单据上面注明是什么时候更换的，这样就可以重新进行三包。
大家如果对
消费维权
还有什么意见或者建议？
请继续留言反映！
下周六
《民生直通车》节目
上线单位：佛山市水务局
欢迎大家就河涌整治、河长制等方面的问题留言提问~