截至目前，中外航空共办理退票超过2000万张，票面金额超过200亿元。我们有充分的理由相信12306订机票会成为行业的主流，会逐步影响越来越多的人。
2月15日下午，在国新办发布会上，民航局副局长李健介绍春运返程疫情防控工作有关情况时表示，受疫情的影响，民航客流量大幅下降，从1月25日至2月14日，民航日均运输旅客47万人次，是去年同期的四分之一。
从1月21日开始，连续四次发布免费退票的政策。
据统计，截至目前，中外航空共办理退票超过2000万张，票面金额超过200亿元。
李健表示，从近期预测的情况看，客流的下滑势头仍然不减，2月15日至23日，日均旅客预计不超过20万人次，客流量不足高峰时期的110，客座率不足40%。