随着现代企业的不断发展与变革，对企业的管理，更多的是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。
多数的企业管理者都遇到过类似这样的员工：因为生活中的不顺心或者家庭的不如意而不能把心思都放在工作上；很努力地工作，却怎么也提升不了自己的业绩水平；倚老卖老，仗着自己的司龄不愿意多干活；缺乏工作动力，下班后不愿意在公司多留一分钟……这些员工经常打破公司纪律的底线，总是因为一些令人无法接受的行为举止而在团队中引起争议，从而导致整个团队的工作效率下降。这些员工就是管理工作中最棘手、最让人头痛的问题，也就是所谓的“问题员工”。
那么企业应该如何管理这些问题员工呢？人力资源专家——华恒智信认为，问题员工的管理应该从以下几个方面着手来进行：
1、管理者应该具有同理心，学会倾听。
同理心是指人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。