来电人反映：其移动手机号码13732542521之前上网流量办理的是70元包月套餐，这个月取消了包月流量套餐，按2017年移动公司新规定8月份结余剩下的流量是不应该清零，还可以继续使用三个月的，但是其手机8月份的流量就被清零，本月产生新的流量费而导致手机欠费停机，致电10086客服至今都未给予答复，现要求有关单位解决。
处理如下：客户同时也投诉到10086，我方查询工单发现10086已给予处理：根据我公司公告2015年10月1日更改套餐或更改流量包月流理当月清零之规定，系统自动给予清零，引发客户投诉，联系用户解释，经核实，用户8月份更改了套餐，核实 8月份70元2GB流量没有使用过，用户本月流量超出27.69 元，考虑用户利益，为用户本月办理70元流量包月，之前超出的流量费用会自动回溯，并 将9月份70元流量费用单倍返还，24小时到账，次月取消，流量月底清零，用户认可 。 工号 2458【备注：】TT201709071427031806701: 201709 移动数据流量套餐月费 单倍退费 70青田移动公司2017年9月7日15:28分
青田县移动公司 2017/09/07