获知绍兴12345六月底七月初要上马了，打了几个城市的12345统一接听，觉得可行性好，人性化的还是深圳的。 语音自动分流，有些城市打统一电话12345直接人工再分流，太LOW了。看看深圳是怎么做的，IVR语音平台！075512345
深圳公共服务热线整合进12345统一平台
12315消费者申诉举报专线等并入12345平台
根据市政府要求，12345平台整合分三个阶段进行，首先实现并线，各部门服务电话号码可先保留，来电汇聚到12345平台再分流;其次，部分热线取消，直接由12345提供服务;最后，实现号码、数据库和平台的大整合。
截至2014年10月24日，12345热线整合第一阶段工作任务圆满完成，除原计划纳入整合的市卫计委12320公共卫生公益电话，因呼叫中心平台为全省统一建设，暂未整合外，包括市市场监管委12315消费者申诉举报专线电话、市人居环境委12369环保举报等在内的9个政府部门14个政务服务热线号码。
据悉，这14个热线服务电话号码保留，来电统一汇聚到前置IVR语音平台，由平台按业务类型将来电分流到各部门热线平台接听处置。其中，12318、12301热线已于去年10月1日起，并入12345热线平台，号码保留，原有坐席撤销，其他热线平台保留原有号码和接听坐席。
提高办事效率提供专业优质服务
整合后的首月即去年11月，12345公开电话平台被呼叫总量达到95407件次，环比大幅上升2.1万件次。为确保整合后的稳定运行，市信访局在技术和硬件建设方面以及前台话务接听人员培训、资料库更新等平台运营管理方面都开展了大量高效细致周密的工作，确保平稳整合及接听服务质量稳定。11月份，12345前台15秒内人工接通率达98.17%，人工应答及时率97.56%。
“12345平台整合后，我们的办事效率提高了，可以提供更加专业优质的服务。”市信访局公开电话接听前台业务主管林文艳表示。
未来将实现语音平台数据库深度整合
今年，12345公开电话将以全市政务热线的深度整合和“智慧城市”建设为契机，以政府信息惠民为导向，推进我市政务热线号码、数据库和平台三位一体的全面深度整合，打造全市统一的公共服务电话平台(入口)。
未来几年，随着“智慧城市”的建设发展，信息惠民的不断推进，12345将与网信等整合，打造电子化的政民互动(信访)工作统一平台;平台大数据专业化的分析利用也将提上日程。12345资料库将开放为全市统一的公共服务咨询数据库，与“数字城管”、“智能交通”及各类公共服务数据库联通。
政府不给你解决有毛用
12345是中国太极拳平台。里面的部门都是太极拳高手。
打太极是另一回外，各部门都不想做出头鸟哪里都一样，如果是用人工分流的话我就觉得，外包给电信，说明电信能力不行。要么政府没钱。
市长热线也改革，创新必将带来更高的工作效率和更务实的工作作风。
有毛用，打通不打通一个样
求菩萨是虚拟的，所以人数最多也无所谓；求政府是实际的，所以人数最多你也要切实解决好，不要让人家打不进来，无处说话，形成一种新的欺骗。
打不通的那个市长热线已经快要淘汰了。
打12345，还是拜香炉峰菩萨灵。
回复的部门都是应付