4 月1 日，黄冈市民黄先生向鄂东晚报反映，称在没有收到任何告知的情况下，手机流量套餐被中国移动黄冈分公司（以下简称黄冈移动）单方面取消，致其接连3 天收到“套外流量提醒”。为此，他质疑黄冈移动“套餐成圈套，涉嫌乱收费”。
据黄先生介绍，他们一家三口的手机用的都是移动号，3 部手机合户，流量共享。大概是2015 年下半年，他办理了50 元包4G 的流量套餐，供一家三口使用。自那时起，他们几乎每个月都有流量节余。但今年3 月23 日，他却突然收到“套外流量提醒”的短信，显示已产生10 元“套外费用”，且接下来两天又收到类似短信，每天都显示产生10元“套外费用”。
难道4G 流量都用完了？可明明没用多少啊？通过手机流量记录，黄先生发现，至3 月23 日，他们一家当月总共才用了不到1G 的流量。这是怎么回事呢？黄先生拨通黄冈移动客服人员电话，对方的解释是，他与黄冈移动签订的合约已到期，50 元流量套餐已取消，所以产生“套外费用”。
听完这个解释，黄先生很气愤：取消套餐，怎么没有任何通知和提示呢？为避免再被收取“套外费用”，黄先生不得不暂关数据流量，并重新办理流量套餐，不过得等到下一个月（4 月）才能生效，已产生的“套外费用”则没法退回。
“他们怎么不作任何告知就取消我的套餐呢？这30 元钱是否应该退给我？”30元钱不是很多，但黄先生感觉很憋屈，认为黄冈移动的行为涉嫌乱收费。
4 月5 日，记者前往黄冈移动进行了采访。该公司客服中心一名艾姓负责人表示，客户所有业务的开通与取消都得经过客户同意，由客户自行决定是否办理；一项业务合约到期，取消时会短信告知客户。
该公司一雷姓投诉主管查询后告诉记者，黄先生2015 年在黄冈移动办理过138元的4G 飞享套餐（其中含1G 流量），以及50 元包4G 流量的流量套餐，但流量套餐业务于2016 年11 月到期。她表示，一项业务到期，取消前会用短信通知客户，但有的客户可能没注意。此外，她指出，黄先生接连3 天收到“套外流量提醒”，只是该公司在不断提醒他，注意流量使用情况，有可能产生的“套外费用”并没有30元。