前段时间机顶盒接受有线电视的时候，经常出现马赛克，而且出现破音情况。后来有工作人员来检查说要更换机顶盒，于是去了盐步广电网络站，工作人员一个劲的推销高清机顶盒，但由于没这个需求，说要回原来的普通机顶盒，于是工作人员就说没货，要生产一个礼拜才有，让我留下了联系电话，说有货了就通知我。但已经过了10几天，仍然没有消息。
打电话给96956投诉，没想到这个服务热线居然让我自己去联系广播站。我问她要广播站的电话，96956热线居然没有，我很怀疑96956存在的意义，作为相关热线居然不能帮助客户解决问题，只会推脱。当客户需要了解资讯的时候还一问三不知，96956还有用吗？
现就上述投诉内容，广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司答复如下
1、 用户在开通使用公司机顶盒后，如产品出现故障，公司都将免费维护。机顶盒经检测后不能维修，公司会提供一台可以正常使用的机顶盒给用户使用。当时该营业厅已没有可更换的机顶盒，需申请调拨后才能通知用户更换。因为调拨需要时间，造成用户的不便请用户原谅。
2、 96956客服热线主要功能是解答用户对公司业务办理疑问、故障申报和投诉建议的受理。对于机顶盒库存这类型后台处理问题暂时未能实时查询权限，因此当时无法回答用户提出的问题，并不是推脱。日后公司将对系统进行优化与完善，提升服务质量。
3、 十分感谢客户对公司工作的支持，由于用户没有提供详细的联系资料，公司未能查询和处理用户问题。用户如有疑问可随时拨打24小时客服热线96956，公们将竭诚为客户服务。用户如对以上答复有异议，请与佛山市文化广电新闻出版局相关科室曹先生联系，电话：83031818。
佛山市文化广电新闻出版局
2015-01-04 09:01:07