企业上门办事，最怕的就是对办事流程和所需材料一知半解，这个时候如果有人全程陪同讲解，并提供相关服务，那办事效率和舒适度就会大不一样，而这样的服务在温州经济技术开发区市监分局就能享受到。该分局于去年开始推行全市首个集智能引导、智助办理、智慧宣传于一体的“企业之家”服务中心，利用互联网数据让群众少跑腿、零跑腿、就近跑。今年又有新的亮点，真正“美化”了该区的营商环境。
引导台分流办事人群，大大提高办事效率
走进温州经开区市监审批大厅，最先映入眼帘的是一个引导台和一张笑脸。工作人员会详细询问企业的办事事项和审查该企业所携带的资料，资料齐全的直接引导至受理区；资料不齐或是有瑕疵的，引导至咨询区，并在自助区现场补齐材料。
温州经开区市监分局行政审批科科长王卫丰介绍，引导台能让熟悉流程的人和一知半解的人分流，快的人先办，慢的人通过智能宣传平台和人工讲解员对瑕疵资料进行补齐，让前来办事者一目了然，大大提高办事效率。
“我们还在中心内设置休闲茶吧、共享按摩椅，并对确有需求的办事群众提供免费午餐，希望通过这些温馨的服务让前来办事群众有更多的获得感。”王卫丰介绍，自该中心运行以来，去年共受理注册审批12269件，办理“最多跑一次”受理件8000余个，为10家本地企业开启绿色通道，从核名到营业执照的领取由10个工作日压缩至1个工作日办结，并对该区700多家规上企业和招商引资企业开启当天即办快捷通道，真正实现了便商。
引导区微笑服务
远程代办贴人心 ，企业不用来温也能办成事
温州易津通江创业投资管理有限公司和温州易津创业投资合伙企业（有限合伙），是两家落户在经开区的温商回归金融企业，由于其股东及其法定代表人业务繁忙且常年在上海经商，鲜有时间能来温州办事。
温州经开区市监分局得知后，经多次的电话及微信沟通，主动为企业提供远程代办服务。从核准名称到申请材料的制作，从企业住所提供到营业执照的邮寄送达，全程由专人对接服务，让企业无需来温州，轻松在外地就领到了营业执照。
这是该分局远程代办、网上申报服务的一个缩影。自该中心运行以来，已为38家来自上海、湖南等地的招商引资企业提供全程代办服务。
面对面咨询解答
今年服务再升级，群众可自助打印营业执照
在去年初步建成的“智慧服务、智能引导、自主办理”三智一体——“企业之家”服务站的基础上，今年该分局将进一步地深入挖掘和探索，以别样的方式服务当地经济发展。
温州经开区市监分局局长胡金清介绍，该分局将对“企业之家”的软硬件设备全面升级，运用信息化和智能化手段简化流程，方便窗口办事，用流程的减法实现企业效率的乘法，让群众可以直接通过智能设备自助打印营业执照。开展全局窗口人员标准用语和标准体态语言（服务礼仪）培训，制订窗口“文明服务规范”，实施办事项目“一口清”、服务方式“标准化”。
另外，“企业之家”的服务功能将继续拓展升级，与行业协会、重点企业合作，通过提供法律咨询及定期开展沙龙讲座与业务培训，对企业比较关心的法律、政策等相关内容进行详细的解释与引导，努力将“企业之家”服务站打造成综合性的企业服务平台。
企业之家的帮扶服务
作者：温都记者 杜一川