效率低、投递难、服务单向，一直是困扰快递行业末端服务的问题，而工作辛苦、工作时间长等问题也成为快递行业人员变动较大的原因之一。在浔阳晚报记者的随机采访中，上班族最担心快递无法安全及时送到家。近日，在城区多个小区内，出现了一个提供快递的派送、揽件的“快递超市”。
快递寄存超市 丢了难找回
家住开发区的李先生告诉浔阳晚报记者，由于他和妻子白天要上班，快递员一般都把他的快递寄存在家楼下一家超市内，可是上个星期，3个包裹居然丢了1个。
快递“超市”
“家楼下也有快递柜，快递员送快递一般都在白天，可是那个时候，我家里基本没人，通常快递员会首先选择将快递投放进楼下的快递柜，可是有的时候，快递柜满了，我就会让快递员把快递放到楼下超市。”李先生说，一直以来都是这么操作的，也没有出现大的问题。“11月2日，有个快递被快递员放在了楼下超市，当天加班回到家后忘记了，第二天才想起来，早上7点去取时，发现快递没了。”起初，李先生以为是邻居拿错了，想着等等，可是直到5日也没接到任何电话。“打电话给快递员，他确认已将快递放在超市。超市老板说，居民可以将快递暂时寄存在超市里，但超市并没有看管的责任和义务。”
“虽然这件快递不值多少钱，但我想知道快递到底去了哪里。”李先生希望能调取超市的监控查看，但超市老板希望李先生先报警，然后再由警方调取监控。
“快递超市”解决“最后一公里”问题
和李先生有同样遭遇的市民不在少数。“经常是人不在家，快递来了，害的我现在只能把快递寄到单位，小件还好，大件就太不方便了。”市民小鞠说道。
采访中，为此抱怨的，不止市民，一些快递小哥也向浔阳晚报记者倒起了苦水。“送快递时，如果遇到客户出远门，或电话联系不上，一个快递经常要跑好几趟。”“有时客户同意把快递放在某个超市，结果没找到快递，又来找我们。因此丢件产生的费用也要由我们承担，所以我都尽量送到客户手中，有时需要跑好几趟。”
而开在马狮附近某小区的“快递超市”很大程度解决了这一问题。在该“超市”内，浔阳晚报记者看到，派件时，快递员只需将快件放置在有快递企业牌子的格子中间，即完成了投递过程。小区居民来取件时，只要在“超市前台”拿出手机，告知工作人员取件码，等工作人员核实无误后，即可取到快件。“据我所知，目前全市共有17家‘快递超市’。我们这里到晚上8点都有人，就算下班了，手机短信也有我的手机号，可以随时联系。”该“超市”一名负责人说道，“除此之外，居民要寄快件也可直接拿到这里来。目前，已有3家品牌快递企业进驻，陆续还会有其他快递企业，居民可根据需求，像在超市购物一样自主选择用哪家快递公司的服务，做到‘货比三家、放心消费’。”
“以前需要半个小时送完的快件，现在只要几分钟，而且不用担心客户不在家没人签收，对我们来说，方便很多。”一位快递员开心地说道。
（记者 张倩/文 徐田刚/摄）
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