2017年1月13日跟团旅游到珠海香洲区拱星三巷路瑁都翡翠，在不是自愿的情况下被该店用银联卡先后刷走23999元人民币，后来该珠宝店拿出3个所谓的翡翠告知刷走的钱就是这3个翡翠的价格，强行要求买走，不给予退款退货。现在恳请贵部门能够介入处理退货退款事宜，谢谢！
消费者投诉前2017年1月18日已找商家办理退款，商家收取了15%货物损坏手续费，并且签了退货协议，消费者在协议上也签名了。经多次协商，商家不同意退回15%手续费，建议消费者另找途径解决。
市工商局 2017-03-09 09:39:57