最近网上关于客服的新闻似乎多了起来，一篇内容为年薪20万房企招不到客服的文章引起了小编的兴趣，哪里招这种客服小编踊跃报名。看了文章才发现事情并不简单，“你要爬得了楼、审得了图、受得了客户骂，还能拿得下客户满意度。”
这还是客服吗？当然，随着时代的发展客服不再是单一的角色，根据企业的实际业务情况往往兼任了一些其他的职能，例如在线促单、售后跟进、拉新促活等等。就如文章中所说“以前的客服主要维护客户关系，偶尔举办活动，与客户保持良好关系。如今的客户关系部就像房企里的“大管家”，从战略、运营、设计、工程、营销、物业甚至法务都要懂，事实上门坎一点也不低。”
对于电商行业来说，客服工作似乎并没有这么复杂 ，他们每天都会跟各种各样的消费者打交道，经常挂在嘴边的就是“亲”，说辞都是公司统一的服务用语。
“亲，稍等!你的快递单号是……”
“亲，你好!这款商品的买赠活动，只有2天时间了，喜欢的话千万不要错过哦!”
“亲，这两种产品可搭配购买，我们还有另外一款产品的试用装赠送!”
..........
这就是电商行业的客服吗？其实并不是这样，客服本身开始承担越来越多的营销职能。随着智能客服机器人的广泛应用，更多重复性简单的问题都可由机器人进行回复，客服人员将工作重心转移到复杂问题处理、在线营销以及客户关系维护上。一个优秀的电商客服往往能够带来更多的转化、更多的订单、更多的复购率，优秀的客服需要慢慢培养，但优秀的在线客服系统却能快速带来改变。深耕于在线客服行业的live800提供了一些行之有效的功能给电商企业参考。
主动出击，把握更多营销机会
客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作行为数据，这些数据的背后遍布销售机会。比如客户长时间浏览某个商品、在两个商品间举棋不定，或是将某商品图片或是链接发送给好友参考等。掌握这些行为数据，对于流量转化来说都是极有价值的。live800自客户进入网站即开始采集客户信息，同时提供主动对话、邀请访客等方式让客服可主动联系客户，把握更多销售机会。
会员信息整合，针对性营销
live800在线客服系统轻松与企业的会员系统对接，整合会员信息到live800。客服可安全识别企业会员，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等会员资料。不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别访客，提供针对性营销服务。
反向联系客户，再次跟进
live800在线客服系统提供反向联系客户的功能。客户离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。客户可通过手机app通知，及时了解最新情况，不漏掉一条消息信息。这样可以再次跟进客户，让客户感到客服的真诚热情，提高客户购买意向。
随着时间的发展，“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要，live800也将与时俱进，为广大企业研发出更高效更完善的在线客服系统，快速带来改变。
收集自网络，侵删