前天在苏宁易购买了台双开门冰箱，重量有110kg，购买时咨询回复说是送货上楼。昨天送货站和我联系时我也告知对方说是六楼，没电梯，对方也明确回复会想办法送货上楼，昨天上午联系还说是昨天就送，然而昨天并没有送。于是今天上午又来联系我，说今天下午送，但是只有一个人来送，要我再找人来抬上楼。首先，明知道这个冰箱110kg，宽度超过楼梯，苏宁还只派一个人来送分明就是不想送上楼；其次，工作日大家都在上班，家里就我妈一个人，哪里去找人帮忙抬；最后，如果自己找人抬的话，非专业人士出问题了谁负责，东西坏了难道算我自认倒霉说是我自己抬坏的？
于是我联系了苏宁的客服，这下更好，直接发现售后的都是大爷。
总结一下就是爱买不买，不买拉倒。苏宁的售后并不是帮消费者解决问题的售后，而是助长其劣质服务的看似很礼貌实则嚣张的简直理所当然。
这次买大家电之所以选苏宁是因为以前以为他的服务是很好的，现在发现并不然，还不如菜市场卖大米的，后者至少还会送货上楼。而苏宁呢，看似好像要给你送，其实派的人手完全不足，根本不想给你送上来。
如果真的人手不足，也可以早点跟客户联系，客户也好早点安排人，不管是叫自己家人还是花钱请师傅，总要提前安排好的。之前没商量，就来了一个人，让客户怎么临时找人，还要求互相理解？说的话是好听，做的事太不地道。
拒收得了，我苏宁也刚买了个三门的，来了两个人搬的，
我们上次也这样，让自己找一个人，帮忙搬，人工费省一半
苏宁客服怎么这么扯淡
碰到过这类情况
其一拒绝退货
其二打产品客服，不要打苏宁客服
其三冰箱门可拆下，拆卸后就能抬上去并入户
其四安装工能随搬运工跟进安装调试好
你一定是门店买的记住以后买家电不要去门店门店贵而且门店送货有时候是促销员自己叫的 最好 去苏宁易购电器最低不会被宰 送货免费
还不如京东，我在京东上买的空调，直接送上楼。
什么冰箱，110公斤
前段时间买了个电视机送到家里的,看来是我人品大爆发了
应该是送到家里的！
被害的是顾客，这些个商家当心生孩子没屁眼。
主要大家分工不同。如果你投诉客服，客服要吃亏的，你退货，跟客服无关。说到底，客服没大局观念。
这个和客服真没多大关系。客服在公司里基本就是按章办事，无权无势。你说的任何超出规定的事情，他们都没权利解决，反馈也基本上很慢，毕竟越大的公司，反馈机制越慢。而你投诉却总是觉得客服不解决问题而投诉他们。其实你投诉错人了。
是的 以前商店里买空调也碰到类似事情 到了才一个人
去年也在苏宁买了双门冰箱（bosch）
顶楼，一楼楼梯口装了防盗门，门的宽度比冰箱小，楼梯也窄，根本上不去
苏宁要求退货，送货上门是基本要求，外面吊也要吊上去，拒绝退货
就打产品客服，他们很客气，好像碰到过好多这种情况，他们告知冰箱门拆掉，就能进门上梯
产品客服打电话给苏宁客服要求他们送货上门安装调试好，后来来了四个人外加安装工，客户经理也来了（还蛮漂亮的 ）
大家电类产品送货与安装的费用在苏宁销售过程中肯定由厂家倒贴的，但一旦碰到送货上门难度大，超出厂家倒贴费用，甚至连利润都没有，就会出现要求退货，但厂家不管难度高低，你不销出去他就没钱赚了，到手的客户怎么肯退货推掉呢
我买的立式空调是个快70岁的老头给我背上去的，我家也是6楼，真的有点于心不忍，商家怎么找这样年纪的人，我问了下还只有5块钱一件货。我后来给了20块钱和一瓶饮料。想想都可怜的，以后换房不要顶楼了。
我比较喜欢京东，售后服务好！
这样的东西我都是直接去商场，价格可以接受，我可不想买到别人用剩下的
肯定楼主花头太透
赤裸裸的店大欺客呀 少一台无所谓
苏宁买过一个美的BCD-370WGPVA的冰箱，一个人背上2楼，绝对牛逼