美国戴尔公司是最成功的网络销售企业,她之所以取得成功,主要原因有:
1、 网站基本建设好,从内容到形式,可与客户实现信息互动;
2、 币流渠道畅顺,可采用各种方式,通过各家银行结算;
3、 物流渠道畅顺,可以快捷地把客户所需商品送至所在地;
4、 客户具备基本的专业知识,知道自己需要何种结构、何种配置的商品;
5、 公司具备最强大的oem订购实力、设计能力、组装能力,使产品综合成本最优化;
6、 通过网络直销方式,减免管理、批发、零售环节,使公司营销管理成本最低、客户购货价格最低,实现价值链条最优化,市场份额最大化,公司利润最大化。
丰田公司作为世界第三大汽车生产企业,已具备上述第二、五条优势;中田先生已做好第一条;美国公民从小玩车,也具备上述第四条件;问题出在第三、六条件上。所以,解决此问题的方案应为:
1、 进一步优化信息流,使客户能在标准化产品的基础上,参与“制造”汽车的过程,色彩、配置、装饰等由客户任选,为客户提供“个性化”服务;
2、 理顺物流渠道,在每一个较大的销售区域内,选择一个兼任“网络销售服务中心”,提供预订、交车、售后服务等项工作;
3、 每个汽车代理经销商的管理成本约为汽车售价的3-5%,纯利润约为汽车售价的5-8%,既如此,可在丰田车的统一销售价基础上加3-5%,作为网站建设与管理费用;另加5-8%作为“网络销售服务中心”的毛利润;至于“非标”制作费用,则由客户承担;
中田先生的思想很活跃,行动能力也很强,但仅仅如此是不够的。丰田公司需要在此基础上,做出更为宏伟的蓝图,以实现丰田汽车“帝国梦”。这个蓝图的要点如下:
1、 在日本国内建立最强大的设计中心;
2、 根据市场容量,产品特点,在各主要销售市场建立完善的采购、配套、制造、组装基地;
3、 在不同销售区域,根据区域文化、消费习惯、消费能力等,建立网站,采用不同文字,介绍产品,发布信息,宣传品牌,把网络销售与直接销售相结合;
4、 逐渐取消代理销售方式,在一定的销售区域内,建立售前、中、后服务中心,为客户提供最优化的各项服务,以降低管理成本,提升产品竞争力。