4月1日，九江市民彭女士给中国江西网九江分站新闻热线0792-8275110打来电话，称她在交纳电信固话费用时，发现竟然要为她的电信手机号交纳每月5元的停机保号费，然而该手机号早在2013年就已经停用，她也从未办理过停机保号业务。对此，中国电信股份有限公司九江分公司回应，称或因客户未办理号码注销导致。
中国电信股份有限公司九江分公司
彭女士提供的缴费发票
市民投诉：手机号停用3年仍需交停机保号费
彭女士告诉记者，她有一部电信的固定电话，并曾经使用过一个电信的手机号，但这个手机号早在2013年就已经停用。近日，她去电信营业厅交纳固话费用时，发现其中有一项5元的停机保号费，经询问才得知这是为她的电信手机号保留号码产生的费用，一直在交纳固话费用时一起交纳。
“我从未办理过固话与手机号绑定业务，也没办过停机保号，为什么会收取这个费用？”彭女士称，经询问，营业厅工作人员表示是因为她的固话和电信手机号绑定了，手机号停用时又没有去营业厅办理号码注销业务，所以就产生了这个停机保号费，可以拿着身份证到营业厅去取消。
对此，彭女士表示很不理解，称自己从未办理过相关业务，却在一直为停用的手机号交费，如果不是自己查看发现了，可能还会一直交下去，她希望九江电信公司能给个说法。
九江电信回应：或因未办理号码注销需要交费
为此，4月1日下午，记者来到了中国电信股份有限公司九江分公司。针对彭女士反映的情况，该公司客户服务部投诉公关组班长邹建民经过一番调查后告诉记者，彭女士的停机保号费之所以是在交纳固话费用时一起交纳的，并不是因为两者进行了绑定，而是因为交费是按客户账户进行的，一个姓名下面的固话、手机、宽带费用一起交纳。按照公司规定，营业厅工作人员会向客户说明需要交纳的费用项目。
邹建民还告诉记者，按照客户开通手机号时的协议，号码注销时客户要到营业厅去办理号码注销业务，并不是简单的弃置不用就可以。如果客户未办理号码注销业务，电信公司会在客户欠费40天后将其号码停机，并收取6个月的套餐费后注销该号码；或者用户可以办理停机保号业务，每个月收取5元费用，号码可以随时重新启用。
彭女士是2012年9月份开通的电信手机号，且办理了公务通交叉补贴业务，有两年的协议期，所以准确的停机日期应该是在2014年10月24日，停机保号费也是从这时开始收取的。她们会去办理彭女士手机号停机的营业厅调查，如果彭女士办理了拆机业务(号码注销)，公司将退还她已交纳的停机保号费；如果未办理拆机业务，则无法退还。
本网记者将对调查结果作进一步跟进。
九江电信的回应有些牵强。