随着时代的发展，呼叫中心作为企业成为与客户直接沟通的重要渠道，但企业仅靠整合型电销方式已跟不上市场的变化，唯有细分才是企业的突破点。如今企业阶段性的有市场调研、用户回访或是会务邀请等业务需求的越来越多，企业为达到有效的电话营销目的，需要针对不同的业务进行不同的电销方式，这对企业来说，又将是一笔人力、财力的投入，如果企业选择外包呼叫中心来承接，这才是最好的选择。可是，现在市场上外包呼叫中心公司太多，服务水准也良莠不齐的，企业要想从中选择专业的外包呼叫中心，该注意哪些方面呢？
第一、从外包企业的呼叫中心实力上看
外包呼叫中心，不是租间办公室，拉几条电话线，再招聘几名坐席而已，如果企业为了节约成本选择这样的呼叫中心服务，那就要考虑后期是否能提供高质量的服务？是否会影响到企业的口碑？一步错，将为企业带来不小的影响，实不可取。
企业选择外包呼叫中心的目的是为了得到准确数据，为企业决策做参考的。企业若明确自己的目的，再从客服，营销，数据库，调查等几方面分别得到准确数据，对企业决策将有很大帮助，而相反，则可能“失之毫厘，谬以千里”。所以，选择会呼叫中心的基础设施是得到准确信息的基础。
第二、工作效率
企业之所以选择呼叫中心是因为有大量的数据需要处理，而要保证效率，不仅要有专业坐席，专业的系统，畅通的线路，还需经验丰富的项目管理者，其中坐席数量也是提高工作速度的重要因素，这一系列都是保证呼叫中心高速运转的可靠保证。同时，处理数据也有时限性，如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义，比如客服回访不及时，营销速度太慢等，这些都会影响企业计划。而随着市场的不断变化，如果不能第一时间获取准确信息，将对企业决策产生不可估量的影响。
第三、保证数据的真实性
如果企业得到的数据关系到重要决策，那为了保证决策的重要性，企业选择呼叫中心就显得非常重要。现在一般正规的呼叫中心都是采用专业设备，专业的系统等，是为了避免过多的人力参与。但有些工作是必须由人来完成的，所以必须对座席代表进行培训、时时监控，并加以指导等。同时，因为座席工作属于劳动密集型且重复性很强的工作，所以必须适时的进行疏导、掌控座席的情绪等等，只有抓住每个细节并做到位了才能保证最终得到准确的数据。
但是，如果企业只是短期的营销行为，那么成本因素考虑则会多一些。
第四、呼叫中心的业务侧重点不同
不同的呼叫中心业务侧重点也不同，例如：陕西拓方就是一家专注于主动营销服务的平台级解决方案提供商，以数据运营为公司战略核心，通过整合多维度权威价值数据源，针对不同行业制定适用性数据模型，为不同行业提供营销、服务外包、大数据变现等全景化服务。只有选择与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加有成效。
第五、工作环境和座席气氛影响工作效率
因为影响座席的因素很多，提供良好的工作环境和气氛有助提升工作效率，包括工作环境，居住环境等等。所以，专业的外包呼叫中心都很注重环境因素。