叮咚叮咚叮咚
多么清脆多么心醉的声音
相信不管是老板还是运营、设计
尤其是客服小姐姐小哥哥们
都特别喜欢听到的声音
而且这个声音越密集越好
今天小编强烈邀请到
拥有多年客服销售主管经验的
善于打造冠军客服销售团队的
三藏老师
为大家解析：
《金牌客服销售秘籍之客户消费心理分析》
我们首先要明确，客服即销售，只是换了一个方式而已。淘宝客服的定义，不是简单的只会打字聊天，否则跟智能客服又有什么区别呢。来购买我们的产品的都是活生生的人，不是一个机器更不是一个访客数。既然来咨询客服了，自然我们也是需要用活生生的客服来接待的。
如何成为一个销售型客服，则是作为金牌客服的必备技能。今天，我就从客服销售流程这条路线来为大家解读金牌客服的销售技巧。
第一步：打招呼
要主动跟客户问好，不要一句“在的”，就没有然后了。客户发链接过来，要主动和客户打招呼，趣味一点可以增加客户好感度。如果没有发链接，要主动问一下客户，“亲看的是哪款宝贝的呢，发链接我看看哦，这边帮您建议一下呢？”回复速度一定要快，现在是碎片化时代，3s回复，才可以留住客户哦！
第二步：说产品
给客户介绍产品的时候，要先了解客户的兴趣和需求，介绍跟她兴趣和需求有关的产品，要熟悉产品才能精准的介绍。给出推荐的理由和原因。
第三步：提问题
抓住你问客户的三个问题，来勾起客户的购买兴趣。可以根据黄金三问技巧：①限时促销②免费试用③优惠折扣，进行轮番轰炸，让客户没有思考的余地。
第四步：挖需求
不同的客户有不同的需求点，我们必须因人而异去挖掘客户的需求。下面分享几个可以立马使用的小技巧给到大家。
① 买家信用低，注册时间久，这类客户是缺乏安全感，价格敏感，可以适当优惠一点。
② 买家信用低，注册时间短，这类是新客户，平台不熟悉，价格因素影响低，可以适当优惠一点，一般也不懂得退换货。
③ 买家信用高，注册时间久，这类是成熟买家，熟悉规则，会比价，相对理性。要谨慎回复。
④ 买家信用高，注册时间短，冲动购物型，马甲型，就是衣服可买可不买。就是比较爽快类的，多夸夸她
第五步：辩异议
当客户还在犹豫的时候，再进行一波产品推荐：可以给客户介绍产品的特点，卖点，属性，和实用性等，知道产品的优势在哪，送人会得到别人的赞美和夸张，营造一个场景化。客服要知道自家优惠，与对手相比，人无我有，人有我优。
第六步：善收尾
确认订单信息减少出错率，主动确认订单信息展现服务，注意个人信息隐私规则，不要把客户的信息泄露给其他人。
买家：我付款了
卖家：好的亲，这边会尽快为您安排发货的哈，亲收到有任何问题，都是可以联系我们客服的哦，我们都会尽快为您处理的哈。
回复注意事项
客服在聊天过程中，除了提升销售技巧外，千万别踩高压线，否则会惨不忍睹。我这边整理出了一些我们曾经踩过的坑，分享给到大家，希望各位客服小伙伴能够提高警惕.
① 不行不可以，聊天内容不可以带不字。
② 不能回复太简洁，不能一字回复。
③ 不能直接回绝客户。
④ 不能打断客户。
⑤ 不能态度生硬，质疑客户。
⑥ 不能表现或暗示出客户不重要。
⑦ 不能频繁使用快捷回复，要用人性化的语言。
客户的议价心理分析
先赠送大家三词真言
销无定法胜于应变败于教条
在我们接待客户的过程中，我们最经常遇见的问题就是讨价还价。但是当客户问我们是否还能再优惠的时候，我们所有的客户是真的要低价吗。事实并非如此，客户心底最需要的是感觉买到的便宜。下面我整理出了针对不同客户议价的回应技巧给到大家。
第一种：非常有礼貌的客户
针对有礼貌的客户，主动就是胜利，一定要主动出击。要主动去跟客户聊，问问她的想法。了解她的兴趣和需求，再帮她介绍产品。促进成交
第二种：反复讲价的客户
针对反复讨价还价的客户，坚持就是胜利。不轻易松口，一直坚持自己的底限。松口太快，客户会想你的东西肯定更便宜，从而求更多。
第三种：初次网购的客户
针对还在熟悉与摸索阶段的客户，感动就是胜利。一定要非常耐心，要慢慢的教她，不要急。教会了这个客户，很有可能会成为你的老粉丝，下次她还会来找你。
第四种：啰嗦型的客户
针对有讲不完话的客户，灵活就是胜利。区分她是买还是不买，要看跟她的说话方式，看看是否是真心想买，就算不是真心想买，但是也不能得罪客户，不要不耐烦。
第五种：对卖家充满怀疑的客户
针对怀疑一切的客户，诚恳就是胜利。找寻原因，看看她到底是担心什么，有哪方面的担忧，要问清楚，再给她一步步的讲解，直到她没有顾虑。
第六种：蛮横无理的客户
针对不讲道理肆意妄为型的客户，冷静就是胜利。莫生气。要是碰到开骂的客户，心里默认反弹。不要比客户更气。有的时候你内心真的很气的话，不如转给其他人处理。切记不要得罪客户。
第七种：不喜欢沟通的客户
针对不太爱搭理你的客户，沟通就是胜利。坚持住，客户没有下单的，就不要关掉，一定要客户下单了，地址核实完了，再关闭窗口。因为没有下单的客户可以跟进一下，有意向的客户看到留言，就会进一步加大成交率。
第八种：专家型的客户
针对特爱研究的非常懂的客户，尊重就是胜利。不要不懂装懂。碰到这种类型的，千万要谨慎，要想好再回答。要是回答的不专业，客户肯定就会认为你不专业了，从而对你的产品没有信心。