每年的3月15日作为“国际消费者权益日”（简称：3 15），也是一年一度的全民消费权益保护大战，为进一步提高广大消费者的消费维权意识，《消费电子》杂志社联合第三方维权投诉平台“消费保”举办了“人人都是维权专家之3 15特别活动”，综合了近一年里发生的集体性和经典的维权案例，并梳理出案例集合，皆在提高消费者对各类消费纠纷的识别、维权能力，让广大消费者了解如何科学理智地维权以及了解更多高效便捷的维权渠道。
东风本田cr-v汽油增多遭集体投诉
投诉数量：669宗
事件发生时间：2018年01月30日
被投诉品牌产品：东风本田cr-v
据消费保消费舆情监测数据显示，关于东风本田cr-v车型的投诉共669宗，占行业投诉的11.98%。主要问题为发动机机油异常增多，且伴有明显的汽油味。
随后，消费保接到大量消费者对东风本田cr-v的投诉，张先生透露，他于2017年12月16日购买的东风本田17款cr-v ，出现了发动机机油无故增多，超过机油标尺上线，并伴有浓重的汽油味道的情况。张先生表示：“东风本田公司的投诉维权电话一直拨打不通，也没有任何回复，我要求退车并赔偿全部损失。”
1月30日，消费保致电东风本田跟进，厂家方面仅表示会把投诉人的投诉问题反馈到相关科室，同时会尽快向投诉人作出答复。直至2月12日，东风本田发布官方声明称“准备实施召回，cr-v从2月下旬开始，civi从3月初开始；召回方案是对ecu进行升级从而控制机油升高，同时对机油尺的刻度线进行修正，在现有上限和下限不变的情况下，增加确认机油增量的刻度线；修订用户手册。”
然而，东风本田的本次公告声明并未能够获得公众的信服，投诉人张先生表示：“坚决不接受东风本田所提出的解决方案，对发动机各项性能是否影响，东风本田应该拿出权威机构认可的数据报告。全体车主坚决不接受增加油耗而降低功率的解决方案。”
3月1日上午，国家质检总局执法督查司就近期消费者广泛关注的东风本田思威（cr-v）等车型“机油增多问题”约谈了东风本田汽车有限公司，要求生产企业高度重视消费者反映的问题，严格按照法规要求消除车辆缺陷，同时建议采取延长质保期等措施，回应消费者关切。
【结果】
东风本田于3月2日发布声明称：将严格遵循《缺陷汽车产品召回管理条例》的相关规定，对全新一代cr-v 1.5l涡轮增压车型进行暂停销售的处理。
【杨河律师点评】
根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条规定，对实施召回的缺陷汽车产品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用。
那么，除了上述责任，生产者是否就不需承担其他责任了呢？对于汽车召回对消费者日常生活造成的影响、召回后的汽车残值大大降低等额外的经济损失，消费者是否有权要求东风本田承担责任？
根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第二十八条规定，生产者依照本条例召回缺陷汽车产品，不免除其依法应当承担的责任。汽车产品存在本条例规定的缺陷以外的质量问题的，车主有权依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家有关规定以及合同约定，要求生产者、销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。而根据《消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。以此看来，消费者是有权要求东风本田承担相关的赔偿责任的。
希望通过此次东风本田【机油门】事件，企业能够正视产品存在的缺陷，更加重视起消费者的权益。
网贷投诉增多，是政府整顿前的挣扎？
投诉数量：11067宗
事件发生时间：2018年01月16日
被投诉品牌产品：小赢卡贷、捷信、马上金融等
2017年是互联网金融行业“合规规范年”，各类重磅监管文件密集出台。根据金融监管的计划，2018年6月底前，p2p网贷平台必须完成整改验收、备案登记工作。
据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示，2017年关于网贷公司的投诉共11067宗，投诉的行业品牌涉及200余个，主要有捷信、马上金融、佰仟金融、借钱快、拍拍贷等；投诉的主要问题为暴力催收、利息过高、提前催收等。
以投诉人林先生为例，他表示多次被小赢卡贷暴力催收，不仅受到了言语上的辱骂，通讯录内的亲友、同学也多次被电话骚扰，这已经严重影响了他的生活。林先生告诉笔者， “我去年10月11日在小赢卡贷申请贷款，且已正常还款两期。1月15日，小赢卡贷打电话给我，并要求当天12点前必须还款，否则就拨打我通讯录电话。随后，我与对方协商第二天还款，不料15日当天对方就对我通讯录联系人进行电话骚扰。”
如今，网贷整改已一年，据即利网不完全统计，1月停业及问题平台数量为73家，其中问题平台24家（跑路5家、提现困难18家、经侦介入1家），停业平台48家、转型平台1家。1月份共新发现46家平台，其中，有2家本月新上线平台，历史新上线正常运营平台17家，另有新发现历史停业及问题平台共27家。此外，有2家平台在1月重新恢复发标。截至2018年1月底，累计停业及问题平台达到4110家，p2p网贷行业累计平台数量达到6016家（含停业及问题平台）。
此外，随着《关于做好p2p网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》的下发以及各地平台验收整改细则的出台，有些平台部分项目暂停发标或下线，从而导致1月成交量下降。截至2018年1月底，p2p网贷行业历史累计成交量达到了64421.4亿元。此外，2月份由于春节因素，成交量也持续走低。
尽管网贷投诉问题相对突出，但是纵观整个网贷环境，在国家政府政策和法律法规的合理规范下，网贷行业将走向更为健康的发展环境。（本文有部分数据来自即利网）
【结果】
目前，众家被投诉的企业在处理投诉方面，不予重视甚至是不做处理。
【杨河律师点评】
随着《关于做好p2p网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》等相关文件出台，网贷行业的管理将逐步规范。在《互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、p2p网络借贷风险专项整治工作领导小组办公室关于规范整顿“现金贷”业务》的通知第五条明确指出，将分类处置，加大对各类违法违规机构处置力度。其中就包含了对涉嫌恶意欺诈和暴力催收等严重违法违规的机构的处置。
在此也提醒各位消费者，面临网贷公司的暴力催收时，注意保留好相关证据，如短信截图、电话录音等,以免日后维权所需。
嗨学网涉嫌虚假宣传，未按合同退还消费者学费
投诉数量：757宗
事件发生时间：2017年12月01日
被投诉品牌产品：嗨学网、尚德培训机构、韦博英语
据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示，2017年12月截至本文发稿，关于嗨学网的投诉共757宗。其中，熊先生投诉称，他在嗨学网先后花费980元和12420元购买了《嗨学vip全程协议班》和《名师霞越尊享班》的司法考试课程，但是在上了一段时间的课程后发现，尊享班和协议班的教学课程是一样的。熊先生表示：“4月11日，我购买了《嗨学vip全程协议班》的课程并于13日于嗨学网签订了电子版合同。后来，又有老师致电向我推荐尊享班课程，表示该课程有固定的班主任跟踪服务，通过率非常高。我当天便贷款办理了该课程，其中首期支付2070元，分6期偿还，总计12420元。”
然而，熊先生在上课过程中发现两个课程的内容不但相似，而且合同上面所说的教学计划、导学计划、一对一辅导均不存在。熊先生说：“两个班的直播课程内容是一样的，我认为该课程存在一定的欺骗性。实属无奈，我只能求助第三方维权平台‘消费保’，请求北京嗨学卓奥教育科技有限公司按照合同退还我80%的课程学费。”
消费保在接到熊先生的投诉后，第一时间联系了熊先生，并向嗨学网工作人员张先生沟通反馈，张先生表示：“嗨学网与学员签订了合同，一切消费纠纷都会按照合同条款处理，如果投诉人对处理结果不满，可以走司法途径。”消费保认为嗨学网处理投诉的时候态度消极，不作协调。此外，熊先生表示嗨学网尚未给出解决方案，已向北京工商部门及教育部门投诉反映。对此，消费保将继续跟进协调。
【结果】
尚德培训机构和韦博英语处理投诉的情况较好，已为大部分投诉人退还学费，嗨学网目前尚未给出解决方案。
【杨河律师点评】
目前不少的合同纠纷显示出大多数消费者在合同签订时缺少对双方权利义务、违约责任的重视。在日常签署合同过程中，我们应注意将口头约定书面写入合同中进行明确。根据《合同法》第六十条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。上述案例中，如嗨学网无法按合同约定全面履行相应义务，则熊先生有权追究其违约责任。
消费者投诉：品尚易购刷单集体被骗
投诉数量：326宗
事件发生时间：2017年11月14日
被投诉品牌产品：品尚易购
2017年11月14日，消费保接到大量关于“品尚易购”的投诉，众投诉人表示，双11期间，该商城声称购物满500元可返50元。但截至14日，消费者不仅没有收到商品实物，且已经无法搜索到商城公众号。据不完全统计，该起案件涉及金额已达到50万元+。
2017年消费保消费舆情监测数据统计显示，关于品尚易购的投诉共326宗。从投诉问题分析，网络诈骗、退款不及时、售后服务欠缺等问题比较严重。由于无法联系上商家，该投诉解决率极低。
14日，贾小姐向消费保投诉称：“我通过中间人‘八宝粥’的推荐，在品尚易购买了453.3元的商品，对方表示会返现，但是从11月6日到13日，我一直在该商城购物却迟迟没有收到商品，现在连商城的公众号都进入不了了。”
居住在深圳的李小姐表示：“我通过朋友介绍关注了品尚商城，并在该商城购买了总金额1400元的商品，但是商城一直不发货，申请退款也退不了，现在公众号也不能进入了。”吴先生也表示：“从3日到13日，我前前后后一共在品尚易购购买了价值1300元的商品，但是现在商品未到也无法退款。”
针对此次群体性投诉事件，消费保在向投诉人了解情况的同时，也通过多种渠道尝试联系品尚易购，然而截止本文发稿前尚未联系上，消费保将会继续跟进此事。
【结果】
企业处于失联状态，此事尚未得到解决。
【杨河律师点评】
根据《中华人民共和国刑法》第266条：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;根据现行的《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》对诈骗罪量刑标准进行了补充：个人诈骗公私财物2千元以上的，属于“数额较大”。单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员以单位名义实施诈骗行为，诈骗所得归单位所有，数额在5万至10万元以上的，应处五年以下有期徒刑、拘役或者管制；数额在20万至30万元以上的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并判处没收财产。
消费者在遇到类似的情形，可以保留好聊天记录、转账记录等相关的证据，向微信平台投诉。微信平台有义务向消费者提供不良商家的真实名称、地址等信息。之后消费者可以向当地的公安机关报案，或者向法院起诉，依法维护自身合法权益。根据新《消法》第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”
近些年来微信群和朋友圈中的代购诈骗、婚恋诈骗、信息诈骗等案件频频发生。部分诈骗者通过在朋友圈兜售保健产品、母婴用品、国外奢侈品、满减返现、打折机票甚至管制枪支等畅销货、稀缺品，吸引别人关注后骗取钱财。这些诈骗案件归根结底还是腾讯的审查准入机制还不够完善，监管力度明显不足，不像天猫和京东商城对于商户的审查有比较高的要求。同时，消费者自身也需要警醒，尽量选择正规的途径购买商品，接受服务。
共享单车押金难退，客服电话无人接听
投诉数量：16566宗
事件发生时间：2017年08月30日
被投诉品牌产品：酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等
“申请退还押金明细上不显示退款进度！8月23日晚上申请退还押金298元，到8月30日押金还没有退还，酷骑单车退款说明上写的是申请退款会在1至7个工作日内退还押金，如今7个工作日已过去，押金尚未退还。此外，我多次拨打客服电话均无人接听，微信后台留言也没有回复。我在微博上看到有网友说在第三方维权平台消费保上可以投诉，于是我便下载了‘消费保’app提交投...