o2o平台指的是online to offline，也就是在现实世界中商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。
我们可以从三个角度来理解o2o。
第一个角度是指o2o把线上的消费者带到现实的商店或者服务中去，也就是在线上查询、支付、购买线下的商品或者服务，再到线下去享受服务，这是对o2o的第一层理解。
第二个角度是在电子商务发生的过程中，电子商务由信息流、资金流和物流组成，o2o的特点是把信息流和资金流放在线上进行，而把物流放在线下。直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品或者无形服务就恰恰是o2o的强项。
第三个角度是指o2o体现了移动互联网时代对客户端到端体验支持的重要性。这里所谓的端到端，是指从消费者搜索并且发现自己有需求的商品或服务，到交易和购买，再到交付使用该商品或服务，直到最后的再消费或者分享，这样一个完整的过程构成了端到端的体验。总体而言， o2o平台是对于移动互联网时代的消费者端到端体验的支持的强化。
在这个过程中，o2o平台存在大量的、各式各样的细分商业模式。在既有的移动互联网商业模式中，属于o2o范畴的模式非常多，比如说通过移动互联网买卖二手货，通过移动互联网买房租房、找工作、找酒店、找旅游目的地、找餐馆，这些都属于o2o的范畴。
伴随着移动互联网的快速发展，伴随着移动互联网所带来的移动化、位置化和社交化， o2o的商业模式越来越多，我们有必要为o2o平台建立起一个完整的分析框架，从中识别出o2o平台得以成功运营的关键要素。
从移动互联网时代的消费者行为出发，我们可以构建出o2o平台对于客户完成消费行为链条提供整体支持的过程。
一般而言，一个移动互联网时代的用户，完成一次完整的消费行为动作，一共需要4个环节构成。第一步为搜索和发现；第二步是交易和购买；第三步是交付和使用；第四步是再消费与分享。
其中的搜索和发现是指消费者具有了某种需求之后，或者不经意间发现了他感兴趣的某种商品或服务，那么他或者通过进一步的信息查询，或者通过征询网友的意见，进一步锁定自己的交易需求的一个过程；其中的交易和购买是指消费者锁定了自己的购买意愿之后，所完成的支付动作或者购买动作；其中的交付和使用是指消费者到达现实世界中的商店，例如咖啡店、酒吧、健身厅、餐厅、加油站、发廊等，去体验自己所需要的服务，或者是获得自己需要的商品这样的一个过程；再消费和分享指的是消费者在使用的过程中，所衍生出新的消费欲望得以满足的过程，以及把自己在整个消费行为链条中的体验，通过移动互联网手段与他人分享的过程。
总体来看，以上4个步骤就构成了消费者在移动互联网时代的完整的消费行为链条，而这样的链条也有益于我们建立起对o2o平台商业模式的完整理解。
在搜索和发现环节，一个消费者运用移动互联网手段以主动或被动的方式通过搜索、阅读、比较、筛选来锁定自己有购买欲望的商品或者服务。
根据对o2o平台所支持的客户消费行为的研究，我们把在这个过程中的客户行为分成4种类型：第一种称之为需求驱动型；第二种称之为价格驱动型；第三种称之为经验驱动型；第四种称之为场景驱动型。对应不同类型的客户，o2o平台存在不同的商业模式。
在需求驱动型客户的搜索和发现过程中，消费者本身就有主观的消费意愿。比如说消费者要买房、找工作、找酒店、找餐馆等，他本身就有这样的需求。对应需求驱动型的o2o商业平台模式中，最典型的就是分类信息平台模式。在这方面比较典型的代表企业就是赶集网、58同城和百姓网等。
分类信息平台的模式的基本特点是实用，它以满足消费者个人生活实用信息为主。此外具有较大规模性，大量同类的资讯或广告放在一起，形成网上各类消费物品和服务的超级市场，方便消费者比较选择。此外，分类信息平台的信息发布价格低廉，部分发布信息是免费的，即便在收费的部分，相对于其他传媒而言，价格也是便宜的。
分类信息网站还具有自助性，从本质而言，它属于web2.0的模式，相当多内容由用户主动填写。分类信息网站还具有比较明显的社区性，对于每个帖子可以通过回帖的形式，或者通过垂直社区互动的形式进一步完善。
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