为顺利推进税务征管体制改革进程，不断提升纳税人满意度和获得感，让纳税服务“最多跑一次”或“一次都不跑”。近日，鄂前旗税务局办税服务厅智能服务评价系统正式上线，实现了全面优化办税服务，自觉接受纳税人监督，推动了办税服务水平与办税效率的进一步提高，受到广大纳税人的一致好评。
功能全面升级，资源配置最优化。
智能评价系统上线后，每个窗口上冗杂的各类标识牌、身份牌全部整合为评价器上滚动播放的电子标识，为纳税人提供更加简洁舒适的办税环境；评价器首页设有通知公告、办税指南、二维码和意见建议四个板块，办税过程中可以了解最新的税收政策和办税指南；同时评价器还可留存纳税人办理业务时的影像资料，营造公平有序的办税环境，纳税人纷纷为这样的创新“点赞”。
显示办理时长，办税效能最大化。
开始办理业务时，评价器页面随之显示该业务的办理时长，该功能在准确告知纳税人单笔业务办理时长的同时，更能提醒窗口人员提高工作效率，尽量减少纳税人等候时间，实现办税效能最大化。
服务实时评价，绩效考核科学化。
业务办理完毕后，纳税人可对该笔业务办理情况进行满意度评价，评价结果将实时传输到服务器端，经过数据汇总后作为办税厅绩效考核的一项重要指标。该功能可以更全面的了解窗口人员的办事效率和服务态度，形成较为客观、公平、及时、科学的绩效考核体系，纳税人“话语权”分量的加重也从源头上保证了服务态度和服务质量。
启动后台预警，实时监控信息化。
该局办税服务厅自提标准，后台服务器实时监控评价数据，特别针对“不满意”结果的，评价系统及时启动预警，值班领导将立即跟进，第一时间征询纳税人不满意的原因和问题，当场解决并提醒工作人员加以改正，力争用真诚有效的服务获得纳税人的理解和支持。
自智能服务评价系统上线后，办税服务厅单笔业务办理时间由15分钟提至8分钟，纳税人平均等候时间由20分钟缩短至12分钟，纳税人满意度高达99%。该局将借助该评价器，不断优化服务，加大创新，全力为纳税人提供更加便利优质的办税体验。
文：闫婧旻 冯金淦 图：傅彦臻