原标题：
全员都是志愿者 365天学雷锋
——辽宁省高速公路管理局东陵管理处抚顺东收费站学雷锋纪实
“我的etc不灵了，在这停会儿看看。”“没事，一会我找人帮你看看。”这是一位进入到辽宁省高速公路管理局东陵管理处抚顺东收费站停车场的驾驶人与站长常忠怡的对话。“有困难您说话，雷锋就在您身边”是抚顺东收费站对路人的郑重承诺，采访时，记者竟偶遇了这样的场景。
抚顺东收费站的青年文明岗常年为路过的车辆提供服务。图片由抚顺东收费站提供
岗位学雷锋 365天不间断
抚顺东收费站，全站现有员工55人，平均年龄30周岁。多年来，该站始终坚持以“学习雷锋、服务人民、奉献社会”为宗旨，不断加强职工队伍建设和道德建设，学雷锋做好事在全站已蔚然成风。
2017年3月16日晚上9时许，天空中下着淅淅沥沥的小雨，抚顺东收费站的工作人员正在“交接岗”。此时，一个站在收费口不远处的孩子引起收费员们的注意，这个孩子浑身上下都被雨打透了。
这个孩子叫小贤（化名），13岁。他说自己是当天下午4时许被继父赶出家门的，他步行了近5个小时到达抚顺东收费站。
小贤思路清晰，但无法提供父母的联系方式。眼看他全身都被雨淋湿了，值班站长刘君在请示过领导后，安排他先在收费站住下，并为他准备了饭菜和换洗衣物，等待第二天再想办法联络他的家人。看他的鞋湿透了，一位工作人员将自己新发的鞋子送给了小贤，还有工作人员给他买来了零食。
小贤说，自己曾经也有一个幸福的家庭，但3年前亲生父亲因病过世，母亲带着他再婚，刚开始继父对他还好，在同母异父的妹妹出生后，继父便经常因为一点小事打骂他。离家当天下午，继父和母亲发生了争吵，之后，继父便将他赶出家门。
报警后，小贤被顺城公安分局前甸派出所民警带回派出所，经过信息查询，民警联系上了小贤的母亲。小贤的母亲说，小贤并非被赶出家门，而是自己离家出走的。
民警将小贤送回家。在与小贤的母亲和继父沟通后，他的继父保证说不再打他，过段时候再为小贤寻找一所寄宿学校继续读书。民警和抚顺东收费站的人这才放心。
2015年12月的一天，一位六十多岁的聋哑人从高速公路上走到抚顺东收费站。
原来这位聋哑人是清原人，要乘车去沈阳亲戚家，送他上车时家人特意嘱咐司机照看一下他，到沈阳时会有人接他。可他乘坐的长途客车在中途的服务区停靠后，司机没注意到这位聋哑人没上车，直接将车开走了，于是他步行来到抚顺东收费站。
无法沟通，抚顺东收费站的工作人员通过他的身份证找到他所在村的联络方式。
此时，他的家人和沈阳接站的亲戚都在焦急地寻找他，知道人找到了，他的家人一再表示感谢。
像这样的事例还有很多，工作人员帮路过的司机换轮胎、修车的，为司乘人员做导航，为司乘人员提供应急服务的，为有需要的过往车辆提供药品的，捡到钱包归还的，这种事抚顺东收费站的工作人员做了太多。
常忠怡说，我们准备了外伤药、感冒药、晕车药、心脏病急救药，只要行经此处的人有需要，我们24小时、365天提供。他说，我们站内的厕所本是不对外的，但只要有人需要，我们都提供方便。在我们这里上了厕所又把东西落下的都能找回，每年仅“拾金不昧”的锦旗我们就能收到三四面。
志愿服务全站参与
除了立足本职学雷锋，抚顺东收费站还通过开展志愿服务，资助贫困学生等方式，把学雷锋活动开展的范围进一步扩大。
2017年11月6日上午，该站团支部书记林阳等人带着水果等慰问品再次来到市福利院，看望和慰问了那里孤残儿童。
大家耐心地向工作人员询问了孩子们的生活情况，并和孩子们说话，玩耍。大家知道这里的孩子都有不同的经历，需要更多的关怀，需要更多社会力量的支持，所以把这里当做了一个奉献爱心的联络点，经常到这里开展活动。
“赠人玫瑰、手留余香”，献出一份爱心，托起一份希望，抚顺东收费站全体职工都非常支持这项爱心活动，当天大家给孩子们带的慰问品就是全站的职工自发捐款购买的。
除了到市福利院看望和慰问孤残儿童，抚顺东收费站的志愿者还长期开展到公立敬老院陪伴老人，资助贫困生等活动。
从2012年开始，该站开始结对帮扶留守儿童，开始时与望花区和平学校的5个孩子结对，这两年，该站改为与顺城区长春学校小学部的学生结对。常忠怡说，结对帮扶我们不止要提供金钱方面的帮助，我们还将了解孩子的具体需求，为他们提供最有用的帮助。
2013年，在辽宁举办第十二届全国运动会期间，抚顺东收费站积极参与全运会志愿者活动，经培训、选拔该站的30名青年志愿者，全部成为全运会抚顺赛区的志愿者，为赛会奉献了一份力量。
此外，抚顺东收费站还积极开展“街头志愿者”活动。2017年10月12日，抚顺东收费站的志愿者们到顺城区新城东路20路车站附近开展了一次“街头志愿者”活动。
该站的志愿者拿起抹布、铲子、水桶等工具，对站亭站牌以及周围路灯杆上的“牛皮癣”进行了全面清理。通过这种简单朴实的方式为城市奉献一份力量。
常忠怡说，开展这项志愿服务很有意义，在全站上下营造了人人关心环境、人人参与改善环境的良好氛围。
此类的志愿服务抚顺东收费站还参加了多项，纪念日上街宣传，灾后为灾区募捐等等，大家都乐于参加，主动奉献。
一个充满正能量的团队
到抚顺东收费站采访，看到的是整洁的环境和工作人员积极向上的精神面貌，特别是收费口的工作人员，他们总是面带微笑、彬彬有礼。
这与该站常年坚持将学雷锋与队伍建设结合，与青年工作结合密不可分。抚顺东收费站在长期的工作服务中通过开展学雷锋活动来打造品牌，塑造形象。要求员工从一个微笑、一个动作、一声问候、一句祝福做起，从肢体语言和服务上让路人有宾至如归的感觉，使微笑服务、文明服务更具体化，使窗口工作体现出“以人为本、以车为本”的服务理念。该站还要求全体员工换位思考，时时从用户的角度考虑问题，从而使文明优质的服务内容能够与时俱进。
每到重大节假日免费时段或旅游旺季期间，抚顺东收费站全体员工都会放弃休息，全员积极做好疏导和交通保畅工作，确保车辆安全、快捷通行高速公路。
2013年“8·16”洪灾的第二天，为保证各界救灾车辆的顺利通行，抚顺东收费站便专门设立了应急救灾车道。为了让更多的救灾车辆的顺利通行，很多青年员工主动放弃休息，加开多条通道。该站还在洪灾发生当夜派出4名执勤员赶赴灾区，在一线协助指挥疏导车辆4天4夜，广受社会赞誉。
抚顺东收费站青年收费员工是收费服务工作的主体，其素质的高低直接影响到征费窗口的服务质量和社会形象，该站特别注重培养和提高青年员工的综合素质，经常开展思想道德、职业道德和职业技能等各项教育培训。通过教育培训抚顺东收费站给过往车主和游客留下的是管理科学、氛围和谐、环境优美、服务规范的印象。
抚顺东收费站在工作中大力弘扬雷锋精神，坚持本职工作岗位学雷锋，将学雷锋和青年志愿者常态化。对于抚顺东站所有员工来说每天都是学雷锋日，一年365天长年设立学雷锋便民服务台，设有饮用水、应急药品、简易修车工具等，免费为通行高速公路的人提供力所能及的帮助，并在窗口工作中主动为需要帮助的司乘人员排忧解难。在2015年春运暖冬行动中，抚顺东收费站向各类求助群众提供各类帮助1400余次，返还捡拾现金785元。2016年度，该站向有需求的群众提供各类帮助1173次，返回路人丢失的手机3部、现金1697元。
由于抚顺东收费站长期坚持开展形式多样、内容丰富的学雷锋活动，该站的各项工作保持了蓬勃的生机和活力，该站先后荣获“抚顺市最美人物团队”“抚顺雷锋号先进集体”“抚顺市文明服务示范窗口”“抚顺市雷锋式巾帼文明岗”“辽宁省青年文明号”“辽宁省学雷锋学郭明义示范点”“全国交通运输行业文明示范窗口”“全国妇联巾帼文明岗”等多项荣誉称号。（首席记者 王 旭）