2016年马云提出新零售概念，在社会上引起了强烈反响，无论是零售企业，还是零售服务商，都对新零售做了大量的探索，并不断推动零售领域进入一个新时代。那么到底什么是新零售呢？
作为首先提出新零售概念的阿里，对新零售注解重点是大数据对零售的赋能，而大数据重点又指向消费者行为。阿里新零售负责人在新零售大会上，说的更为直接，新零售就是大数据＋零售，大数据指的就是消费者。与阿里对等的bat中另外一家巨头腾讯也提出了智慧零售的概念，智慧两个字也直接反映出基于数据的智慧对零售的巨大作用。
无论是阿里还是腾讯，作为巨型运营平台，对新的零售形态的理解的视角均是从平台出发，且每个平台仅是每个零售企业的单个流量来源。在单个流量来源视角来看，除了每个平台本身天生具备的作为商家与消费者之间的连接器外，平台的大数据能力是毋庸置疑的，屁股决定脑袋，也就不难理解两个大的平台运营商对新零售的注解。
作为零售商家本身来说，如何来理解新零售呢？
1
首先，我们需要清楚，当前的新零售不是一个严谨的科学概念，而是对一个行业发展的新事物的泛化描述，因此，对于零售企业来说，把焦点和重心放在如何精准界定概念上并不合适，而是要精准把握零售行业发展的趋势，在这个趋势下不断探索不断实践，实现零售企业的升级，最终实现新时代下零售企业的价值。
2
第二，对于新零售的探索，需要从商业本质来考虑，也即需要考虑到底所谓的新零售对商家的商业价值在哪里。一般来说，从消费者视角来看，商家需要为消费者提供“多快好省”的用户体验；从商家视角来看，提升运营效率和效果，以支持到消费者体验。而如何来实现这些目标，这就是我们新零售关注的重点。新零售发展的时代背景正是互联网、大数据、新媒体技术的快速发展，以及由此产生的新思维对行业的深度影响。传统零售中的核心三要素“人－货－场”在这些新技术和新思维上实现了大重构，一方面颠覆了传统的客户体验，另一方面，零售企业的运营效率也得到极大提升。
3
第三，在新零售“人－货－场”重构过程中，大数据带来的商业智能为精准营销、精准运营决策提供了支持，使得运营效率得到提升，同时，基于大数据交付的精准客户体验也得到了保障。另外，新媒体手段的拓展，让零售商家与消费者之间的连接更加通畅与自由，消费者无论在哪里，无论何时，在哪里产生购买机会，在哪里实现购买的约束均得到了大大释放。所有这些，都在使得商业回归到最本质最原始的诉求：商家专注按照消费者需求提供商品与服务，商家与消费者连接的社会成本大大降低。
4
第四，大数据为代表的新技术提升零售运营效率的同时，也推动零售模式发生改变，并最终导致零售领域的生产关系重塑。新零售中，以消费者为中心是根本，对终端消费者的重视到了前所未有的程度：重视消费者体验，无论是营销体验，还是交易体验，还是客服体验等；从消费者出发，以消费者需求驱动后端供应链端优化，甚至按照消费者需求来供给。由此带来的是，在新零售商业形态下，商家与消费者之间的关系发生了巨大的变化，消费者不再仅仅是购买者，同时，在商家与消费者之间的交付链中的主导地位愈来愈凸显。
5
第五，以bat为首的大型平台运营商是新零售的巨大推动者，作为零售商家的流量来源，阿里提供了一个端到端从客户获取，客户转化，客户复购，客户忠诚到客户影响力贯穿整个客户运营的完整体系，在这个体系中，输出了客户资源，大数据能力，这些可以为商家带来直接的生意；腾讯作为巨大的社交平台商，在消费者流量输出，以及大数据能力上也为商家提供了开放的能力。无论是阿里新零售，还是腾讯智慧零售，是零售商家新零售布局中非常重要的一部分。
过去几百年，燃气机技术推动工业革命，电气技术发展推动进入下一个工业革命，每一次革命都是一个新时代。对于新零售来说，其本质也是以大数据、新媒体等技术为代表新技术推动了零售企业革命，是新技术作为第一生产力在零售行业的作用表现，并引发零售领域中商家与消费者之间生产关系的改变。