作者 | 知知 | 来源：老板手记 laobanshouji
ibm 创始人托马斯·沃森造就了一个世界级的大公司。
他在总结其终生经验时，语重心长地指出：“一切始至销售”，“没有营销，就没有美国的商业。”
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纵观大企业，包括互联网企业，又哪一家离得开广告营销呢？
因为有了营销，即使耐克没有自己的厂房，生产不了自己的产品，但是它“just do it”的竞技精神，还是让无数的消费者对“耐克产品”趋之若鹜；
因为有了铺天盖地的营销，所以即使oppo手机的性能在国产手机里并不算出彩，但是它却能始终稳居国内手机销售排行榜的前几名；
更别提淘宝、京东、天猫、聚美，这样知名的互联网品牌，每年双十一、双十二铺天盖地的营销带来的巨额销售量。
一场成功的营销能给商家带来许许多多的“潜在客户”，能快速提升企业的销售额和品牌竞争力。所有的企业都离不开营销。
与商家对待营销的态度相反，很多顾客一看到商家推出的“营销广告”就反感：朋友圈营销刷屏的好友，看也不看就删除；视频里，无厘头式的明星广告，听也不听就直接忽视；还有铺天盖地的户外营销广告，让无数的“潜在客户”烦不胜烦。
一场令人反感的营销活动，非但不会为企业带来更多的“潜在客户”，甚至会让企业流失更多的忠诚客户。
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为了迎接每年的双十一，几乎所有的企业和商家都会在营销上各出奇招，希望通过独特的营销方式，来提高产品的销售额，提高品牌的知名度。
然而，今年的绝味鸭脖，却在双十一的“广告营销”上栽了跟头。
今年11月1日，网友在“绝味”鸭脖天猫旗舰店发现了一张充满性暗示的广告。这种低俗的营销方式，让网友们在网上议论纷纷。因为这样的营销方式，不仅内容低俗，而且还充斥着对女性的不尊重，再网友的集体抵制下，绝味鸭脖不得不撤下了这则广告。
可是在随后的微信公众号上，绝味鸭脖却再一次故态萌发，以低俗的“性暗示”的营销方式，来诱导消费者进行消费。这引起了消费者的极度反感，很多顾客认为这是一种极度不尊重消费者，不尊重女性的行为。
很快，针对绝味的“恶俗营销”，工商部门立马进行了立案调查，罚款60万元作为对“绝味”低俗营销的处罚。
一场不成功的营销方式，不仅降低了公司品牌的信誉，更加引起了新老顾客对于“绝味”品牌的反感，反而得不偿失。
好的广告看起来是令人舒服的，好的营销能为消费者创造更完美的用户体验。
而很多商家和企业的营销之所以令人反感，是因为他们的营销行为不仅无关顾客需求，反而会用一种极其低俗的方式，狂轰乱炸的强行推送到消费者面前。甚至采用强行销售、欺诈性营销的手段，让消费者反感，让忠实的老顾客流失。
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商家离不开广告和营销，消费者反感甚至讨厌广告和营销。要想解决这两个群体的冲突，让销售业绩翻番，最重要的就是让广告营销行为更走心，更招人喜欢。
那么，我们如何一反常态，做出让消费者喜欢的广告和营销呢？
增强和顾客的互动
很多人都对旅游时商家和导游“串通一气”的强买强卖很反感。
因为这样的营销方式，缺乏和顾客的沟通与互动，在消费的过程中，商家更多的是只销售不互动。他们更关注的是自己的利益，是顾客能不能在参观的过程中，给自己创造利益，而不关注顾客的实际需求。
因此，我们在营销的时候，只想着顾客“买买买”，而不去增加与顾客的互动，这样的营销方式是行不通的。
只有用对方能听得进去的语言，能理解的方式，告诉对方：你对于他来说是谁，你能满足他什么需求，在沟通的过程中增加消费者对于产品的理解与适应，才能最大限度降低顾客的“陌生感”与“反感”。
放开控制，让顾客自由选择
控制欲经常让商家走入这样的一个误区：绑架客户自由选择商品的权利，反而是为了顾客好。
就像我们在理发店理发的时候一样，总会有服务人员来告诉你，选择什么价位的染发剂和发型是最搭配的选择。这种强制性的推送营销，干涉了顾客自由选择的权利，容易引起顾客的不满。
这个时候，作为商家，我们需要做的就是放下对消费者的控制，让消费者拥有更多自由选择的权利。
一方面，我们可以提供给用户自助自选的空间和时间，让客户可以自己定制自己真正想要的产品和服务。除此之外，我们需要让整个营销的过程更加灵活和人性化，让顾客自主表达自己真正的需要，才能直触顾客的内心。
尊重顾客是一种价值取向
消费者的支持和认同，才是企业和品牌发展的基础。离开了忠实的消费者，品牌就没有生存之地。想要赢得消费者的认可，就要让自己的品牌靠情怀来营销，而不是靠低俗来营销。不是人人都能成为“杜蕾斯”的文案高手，过度恶俗只会引来顾客加倍的反感。
尊重客户，从尊重客户的心理价值取向，理解客户的情怀开始。
我们买有情怀的大米，住有情怀的酒店，用有情怀的手机，发表有情怀的朋友圈心情。所以，作为商家，我们只要为顾客打造一个看起来足够情怀的世界就够了。当情怀有了市场，商业上自然会凸显其价值。与其用“恶俗”来博眼球，不如用情怀营销来真正感动客户。
营销是一门真正的艺术。而我们想要掌握不让顾客“反感”的营销方式，就要从顾客心理出发，更走心的为顾客创造最适宜的营销体验。
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