中国高端旅游调研报告|行研分享

来源:胡润百富 行业报告研究院
一、中国高端旅游者的生活和旅游方式
此次调研的被访者为中国高端旅游者,他们的平均年龄为42岁,其中男性占比41%,人均财富近2,200万元,主要的财富来源是投资回报49%、工资37%,和企业所有权21%。高端旅游者中,已婚人群占比70%,其中50%有一个孩子,27%有两个孩子。
平均在国外工作 / 学习过1.4年。中国高端旅游者比起2015年在旅游消费上更加热衷,他们家庭年旅游消费平均38万元,其中购物消费平均22万元,对比2015年的14万元增幅达到57%。
海外游持续火热,欧洲和东南亚备受青睐
此次被调研的334位中国高端旅游者平均去过18个国家,过去一年平均出国3.3次,平均天数为27天,其中旅游占比69%。对比两年前的数据,高端旅游者出国天数下降,但是旅游比例上升了5%,显示出旅游在中国高端旅游者的出国行程中依旧占据着重要的地位。
目的地的选择上,欧洲和东南亚游明显受到中国高端旅游者的青睐,是最主要的旅游目的地,分别占比45%和44%。欧洲作为老牌旅游目的地因其异域特色的文化和自然风貌继续吸引着中国高端旅游者 ;东南亚在短短2年内成功超越美洲成为中国高端旅游者们的新宠,东南亚的吸引力在80后年轻一代的中国高端旅游者中更加显著,从去年第四一跃变成了今年最受欢迎的出国旅游目的地,涨幅达到了惊人的34%。
东南亚诸国依靠着其得天独厚的地理位置和气候优势招揽一波又一波中国高端旅游者去其星罗密布的海洋小岛上观光旅游。
海岛海滨成为中国高端旅游者出国旅游的最大黑马
在出国旅游的主题上,休闲度假依然是中国高端旅游者们最主要的目的,占41%。极地探索和轻度冒险延续了2015年强劲的势头,位列第二(31%)和第四(20%)。
海滨海岛作为今年调查的新选项成为中国高端旅游者2016年出国旅游目的地的大黑马,以23%的占比超越了邮轮(13%)和自驾(14%)等传统旅行项目位列第三。而在80后年轻一代的高端旅游者中,海岛海滨度假更是成为最热主题,以接近一半的比例(46%)排名第一。
总体而言,探索自我、勇于挑战依然是中国高端旅游者们最喜爱的旅行主题,极地游的持续火热印证了这点。同时中国高端旅游者,尤其是80后年轻一代的高端旅游者,钟情于海岛的魅力。
其舒适温暖的气候、清澈广阔的海洋和细腻美丽的沙滩都是高端旅游者所向往的。海岛上可以让年轻的高端旅游者尽情地体验海洋运动如冲浪和潜水,也可以让全家出游的高端旅游者享受不被打扰的属于自我的私密空间。
国航、阿联酋航空分别成为中国高端旅游者最青睐的国内、国外航空公司
在中国高端旅游者常用的航空公司会员的选择上,国航以绝对优势(53.9%)排名第一,其次是南航 (22.4%) 和国泰 (21.9%)。
对比2015年和2016年两份报告我们可以看到,国航的统治地位无论是在年轻一代的高端旅游者中还是更加年迈的高端旅游者中都是绝对的,连续3年超过50%的占比显示出国航在中国高端旅游者中良好的口碑和超高的忠诚度。
国外航空公司中,主打高端奢华旅行体验的阿联酋航空以及新加坡航空开始在高端旅行市场中展示出他们雄厚的实力,以23%和22%甩开其他竞争对手一大截。
两家航空公司均以提供最人性快捷的服务和最舒适先进的客机选择作为市场卖点。而迪拜和新加坡作为国际旅行航线最大的两座中转站,也为高端旅游者选择这两家航空公司做出了不可低估的贡献。
私人定制旅行服务开始在中国高端旅游者中普及
超过半数的高端旅游者(58%)表示他们体验过私人定制旅行服务。同样,55%的高端旅游者表示个性化服务是他们继续成为一家旅行社顾客的原因。
两组数据都证明中国高端旅游者有着巨大的对私人定制旅行服务的渴求,私人定制旅行服务作为旅行社的高端项目已经在中国站稳了脚并开始普及。
行程设计的合理性成为旅行社能否留住高端客户的杀手锏
在旅行社表现方面,中国高端旅游者非常青睐行程设计合理、能提供个性化服务和能解决遇到的问题的旅行社。这三项的比重为59%、55%和49%。
相比于2015年,中国高端旅游者越来越看重旅行社能否高效解决旅途中问题的能力,比重增长了11%。相反的中国高端旅游者非常厌恶旅行社的行程安排不合理、餐食不美味和导游不符合预期。这三项的比重为29%、24% 和 21%。
综合来看,行程安排设计的合理与否可以直接决定高端旅游者是否会再次光顾一家旅行社。一趟合理布局的旅行让人神清气爽精神奕奕地收获美好的回忆 ;而一次东拼西凑奔波忙碌的行程只会让高端旅游者怒火满腹,给旅行社留下不好的口碑。
目的地类型和行程时间 :中国高端旅游者选择旅游目的地最主要因素
旅行目的地类型和行程时间以58%和57%的选择率位列高端旅游者选择旅游目的地最主要因素的第一第二位。80后年轻一代高端旅游者在这个问题上显示出了和其他年龄段旅游者同样的思考结果。
随着出国游的路线越来越多,出团频次越来越频繁,目的地类型理所当然的成为高端旅游者筛选旅行目的地的最主要因素。要滑雪可以去欧洲美洲,尝美食可以去日本,晒太阳去大洋洲加勒比,不同的出行目的为旅游者指明了可选择的国家地区。
同样重要的还有行程时间,拥有长假或者自己支配工作时间的高端人群可以选择较远的旅行目的地比如美洲甚至南极 ;而如果只是节假日出行则东南亚目的地就更加合理方便。当然目的地的基础设施完备与否也是高端旅游者看重的因素(46%),因为休闲度假依然是目前旅游者最主要的旅行目的。
二、中国高端旅游者专项调研
中国高端旅游者2016年印象最深刻的一次出国旅行
在2016年印象最深刻的旅游经历中,南极游以13.5%的高比例居于首位,其次是美国(6.9%)和斐济(6.0%)。相比于2015年,南极依然给中国高端旅游者留下了难以磨灭的印象,继续排名第一 ;斐济则首次上榜,显示出中国高端旅游者对海岛的热爱。
南极作为世界上人类最少的地方之一保留了酷寒为当地留下的瑰丽的自然风貌,几百米高的冰川和绵延数千公里不绝的雪原都是旅游者一辈子有幸一睹的风光。同时南极还有可爱的企鹅和海豹等只有南极才能看到的动物,更加深了独此一家的体验。
美国作为世界最发达的国家,其风土人情却又如此众多,从彪悍狂野的西部荒漠到鳞次栉比的东海岸大城市,美国总能留给游客一些不同的回忆 ;斐济作为太平洋上的明珠,其常年温暖的气候和一望无际的大海都令高端旅游者向往。
值得一提的是年轻一代高端旅游者对泰国的热爱。泰国超越了2016年的日本、法国成为今年年轻人中印象最深刻的一次旅行目的地。泰国古老奇妙的文化和优秀的旅游服务在今年调查中大放异彩。
而2016年的热门日本、韩国、欧洲则纷纷大幅下滑,显示出年轻一代高端旅游者不再满足于传统旅游目的地,纷纷开始探索未曾去过的旅行地。
中国高端旅游者夏秋季节旅游趋势分析
酷热难耐的夏秋季节,中国高端旅游者纷纷选择各大洲的海岛作为自己避暑休假的去处。他们去心中理想的目的地度假的次数平均为6次,并且未来三年中还有约2次计划再度光临这些旅行目的地。
中国年轻一代的高端旅游者也有着同样的旅行计划,所有7个上榜的旅行目的地均为海岛,同样以马尔代夫和泰国的普吉岛排名第一第二。
无论是亚洲的普吉岛(27%)、马尔代夫(18%),巴厘岛(12%) 还是大洋洲的斐济(13%)、美国的夏威夷(10%)以及国内的三亚(16%),均离不开那一望无际的碧蓝大海和金光灿灿的海滩。
酷热的白天陪着自己的家人或者朋友泡在温暖的海水中欣赏美丽的自然美景 ;夕阳西下,吹着凉爽宜人的海风坐在篝火边唱唱歌吃吃烧烤,如梦似幻。富有挑战精神的高端人士还可以尝试冲浪潜水等水中运动。同时,海岛旅游提供私密的个人空间,免除了和其他旅客互相打扰的麻烦。
家人或朋友同行是所有高端旅游者的选择,平均同行人数为3人。3~6人同行的占比最高为47%。在出行乘坐飞机的舱位选择上经济舱(48%)和商务舱(45%)不相上下。短途的目的地让出行的旅游者将价格摆在了更重要的位置。
中国高端旅游者冬春季节旅游趋势分析
寒冷干燥的冬春季节,无论是年轻的还是年迈的中国高端旅游者的旅行目的地选择相比夏秋季节有了明显的变化。和夏秋旅行目的地的选择类似,年轻一代高端旅游者和其他年龄层的高端旅游者在选择上出奇的一致。日本,泰国和澳大利亚成为了所有人的前三大选择。
随着近几年高端人群对体育运动以及探险冒险的热衷,滑雪成为高端人群中炙手可热的冬季贵族运动。日本(32%)、韩国(10%)、加拿大(8%)和瑞士(7%)均有着世界级的雪场。其中日本以绝对优势成为中国高端旅游者冬春最喜爱的旅行目的地。
除了北海道地区世界顶级雪场的号召力外,其独特的历史文化,让人垂涎三尺的美食以及运动后放松身心的温泉资源都是高端旅游者不想错过的体验。
对于不那么热衷于极限运动的高端旅游者,避寒依然是冬春季旅行的不变主题。地处亚热带并拥有众多海岛的泰国(18%)、低纬度的三亚(12%)、处于南半球季节颠倒的澳大利亚(16%)和新西兰(9%)依然是高端旅游者理想的逃离国内酷寒的好去处。
泰国的普吉岛成为唯一一个同时登上夏秋和冬春两个榜单的旅行目的地,足以证明普吉岛的沙滩大海俘获了大批中国高端旅游者们的心。
过去一年高端旅游者去心中理想的目的地度假的次数平均为6次,并且未来三年中还有约2次计划再度光临这些旅行目的地。
家人或朋友同行是所有高端旅游者的选择,平均同行人数为3人。3~6人同行的占比最高为47%。在出行乘坐飞机的舱位选择上经济舱(40%)和商务舱(40%)持平。但是头等舱的选择占比(20%)明显高于旅游者夏秋出行时。
主要原因是冬春旅行的目的地很多时候为欧洲,美洲或者大洋洲国家,飞行时间长,乘客对舒适度要求会更高。
中国高端旅游者未来三年旅游趋势
环游世界和极地探索是中国高端旅游者未来三年最期望的旅游主题,分别占比43%和36%,轻度冒险(26%)紧随其后成为第三名。
相比于两年前笼统地将所有出行均归类为休闲度假,中国高端旅游者开始更精细地为自己的旅行划分目的性,海岛海滨和美食美酒都进入高端旅游者未来期望的旅游主题前十。
中国高端旅游者意识到了即使是放松自我,不同类型的休闲旅行也是需要分开计划的。而相比2015年,中国高端旅游者更加注重探索旅行能给自己带来的意义和目的,环游世界、极地探索和轻度冒险的排名均比2015年上升。
冒险和探索作为西方主流文化中的核心价值开始受到中国高端旅游者的认可。环游世界、极地探索和轻度冒险三大主题揭示了未来中国高端旅游者们最想体验的旅游内容 :看不一样的风景,玩刺激的行程,收集难忘的回忆。
中国年轻一代的高端旅游者则延续着他们对海岛的热爱,30%的年轻高端旅游者表示未来3年内想去海岛海滨旅游。
美食美酒和艺术人文作为今年的新加入选项也受到年轻高端旅游者的追捧,分列第4位(27%)和第 7 位(16%)。
而去年热门的邮轮旅行则在今年失去了中国年轻高端旅游者的青睐,下降14%跌到第8。总体而言年轻高端旅游者和其他年龄层的高端旅游者一样,对自己未来旅行的目的有了更精准的划分。
相比于2015年,中国高端旅游者对未来旅游目的地的选择在这两年基本无变化。老牌旅游目的地欧洲(49%)依然排名首位。美洲(38%)和非洲(37%)分列第二第三。
对于年轻一代中国高端旅游者,欧洲也依然是他们未来最想去的旅行目的地(46%),但是相比于2016年的调查结果,想去欧洲的年轻旅游者下降了19%。
而非洲(36%)和极地(32%)则大幅上升至第三第四位,想去的年轻旅游者增加了13% 和15%。可以看出中国年轻高端旅游者未来的旅行目的地将以探索自然为主。
未来私人定制旅行的市场及看点
对于未来旅游计划的出行时间,59%的中国高端旅游者选择了不定时出行。十一(22%)、春节(17%)和暑假(18%)只占了少数人的出行计划。节假日出行越来越不受中国高端旅游者的欢迎。拥挤的人流无论对出行交通舒适度还是景点观光满意度都有着较大的影响。
在2017年,年轻一代高端旅游者计划旅游的热情依旧不减,他们的平均期望未来一年旅游次数是3.2次。选择分布上,期望出游3~5次人群较多,为65%。
而对于国内高端旅游者来说,目的地国家是否免签并不是他们考虑的重点,认为完全不在乎,较小影响和没有影响的人占了77%。有着足够的知识阅历的高端旅游者可以轻松完成必须的签证步骤。
未来私人定制旅行的市场在中国高端旅游者中将越发广阔。40%的高端受访者表示未来旅游计划将使用私人定制服务,而传统的跟团游已经不再被中国高端旅游者接受,只有10%的受访者表示将以传统的跟团方式在未来出游。
中国高端旅游...