沟通是一种把团队或者组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。
不管什么时候,团队内部的顺畅沟通都是最为重要的,因为再忠诚得员工都会隐瞒一些重要的东西。假如你没有为这个团队建立一个通畅的沟通渠道,你将被隔离在这些内幕之墙的外面,久而久之就成了最关键位置的陌生人。
有关研究表明,团队管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。不少企业就遇到管理中的困难去寻找营销咨询的老师,希望得到一些有效的沟通法则来培养团队。
直线管理咨询的营销顾问提醒:团队内部的沟通有四大原则,只要把握了这四大原则,才能缔造好的团队。
●统一的团队思维
总的来说,团队像一个人的大脑,它的整体思维是统一的,在做一项决策时,不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况。这是最完美的境界,虽然执行的过程中并不现实,但我们仍然可以看到,一些著名的世界级企业,它们在具体的沟通和决策中,总在尽可能尊重每一个人的意见,以达成团队思维的统一。
比如,谷歌在招聘时有一个很著名的环节,应聘的人必须经过四五名资深工程师的面试,最后大家开会讨论决定是否录用,在这个过程中只要有一个人反对,应聘者就不能通过。这是团队内部沟通中非常重要的第一原则:强势的干预以达成某种结果,并不是最佳选择,统一协调思维,共用一个大脑思考和决定,才是最优的结果,哪怕反对者只是一个微足不道的人,也要以团队的关怀去理性说服,避免出现裂痕。
●恰当的团队语言
团队语言有着极为特殊的要求,在工作或部门环境中,沟通时要避免情绪化和个人中心主义,使用大家都理解及熟悉的语言。在沟通环节:不管你想表达什么样的观点,都要使用团队其他成员能接受的语言,不能伸出刀子来就想扎人。
一些讲话做事特立独行的强势领导者,虽然暂时可以带领一支团队获得优秀的成绩,但是时间往往不长,就会迅速遇到瓶颈,使得自己的手下作鸟兽散。直线管理咨询的营销顾问表示,这样的管理者,常可以育人,却留不住人,空为他人做嫁衣。
●团队文化即团队标志
不管是优秀的还是糟糕的团队,都会存在明显的独属于它的团队文化:一种类似于产品商标的团队符号。不管是工作方式、目标,还是在沟通中的表现,它都像一部经典电影的片头标志,醒目闪亮。
当一个人在团队中沟通遇到了麻烦,管理者不能轻易忽视这种现象——如果你冷落这一现象,团队早晚出现裂痕。在同一团队“脸谱”下的平等交流,制定和建设使每一类成员受益的团队文化,是合格管理者的任务。
●团队协调
在团队框架内的利益协调机制,对于一家公司和一个部门来说都极为重要。基本的团队协调能力。
“协调”体现了团队的团结、互助和凝聚力,但它并不是一朝一夕就能做好的事情。
直线管理咨询的营销顾问解释大家存在的疑惑:有时我们发现,团队的头儿是一个大好人,非常注意协调下属的利益与工作的分配互助。然而不久后公司就倒闭了,因为管理者颠倒了公司的本质“盈利”与“协调”的位置。没有盈利与发展,分配地再均匀又能存活多久呢。要以一种正确的态度把团队“协调”摆置恰当的位置。