南丁格尔曾说过护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，这是一种赞美也是一种压力，向广大的医护人员们提出了更高的医院服务礼仪要求。上述的结论表明医院满意度调查很大程度上能够给市场带来新的活力，让行业良好的发展。
尤其现在随着市场竞争的不断加剧，医疗市场的竞争也日趋激烈。树立良好的护士形象可以有助于提高医院的核心竞争力。患者到医院就医，疾病缠身以及医院的各种医药用品的气味难免会产生恐惧和害怕。
所以这个时候护士礼貌周到的工作态度，文明端庄的仪表就显得尤为重要。端庄的形象能使患者产生一种亲切感和信任感：护士应把握与患者第一次会面的时间，并给患者留下良好的第一印象。 第一印象的质量直接与患者对医务人员的评价以及医院的形象有关。
时刻保持微笑，微笑是一种特殊的的言语，也是医院服务礼仪中基础又重要的一条，可以拉近患者与护士的心理距离。善用灵活巧妙的语言，在接诊病人时要礼貌用语，尊重对方，习惯用请您好没事的这些文明用语，医护人员要以诚相待、耐心的解答每一个问题。
通过仪表、眼神、语言等方方面面与患者交流信息，建立和谐医患关系。在医疗市场竞争激烈的今天，医院服务礼仪渐渐被广大患者和社会关注。不过沐峨认为，学习护理服务礼仪可以找专业机构来进行培训，一方面他们专业能从院内现有的服务上找出问题然后进行针对性的培训，另外一方面护理人才成长和学习的效率要比自己独自去无头绪的学习要高很多。
通过培训学习树立正确的礼仪概念、掌握礼仪的原则、方式与技巧，更好地为患者提供高效、便捷、满意的护理服务，实现服务无缝隙、护患零距离的目标。
沐峨体验官，国内率先专业从事医院服务培训、咨询的专业机构。创立10年来，始终专注于医院服务提升领域，致力于帮助医疗行业构建现代医疗服务体系、改善患者就医体验、提升医院的公众形象，其中2015年成立的医院患者体验研究学院，研发的《医院患者体验sop》、《医院服务质量控管理工具》两门国家版权课程，受到了众多客户医院的一致好评。