一、什么是铁路乘意险?随着行业的影响力不断扩大，居民医疗保险的生意也在不断的蔓延，市场的发展也在逐步推进。
铁路乘意险，全称是铁路乘客意外伤害保险，保障的是铁路乘客的人身意外风险，也就是当乘客因遭受意外伤害，出现身故、身体伤残或医疗时，保险给予相关保险金和医疗费用补偿的保险产品。
二、针对不同人群，乘意险的保费和保障分为三种情况：
1、成年人，保费为3元，最高保障=30万意外身故或意外伤残+3万元意外医疗费用。
2、未成年人，每份保费1元，最高保障=10万意外身故或意外伤残+1万元意外医疗费用;。
3、身高不足12米且不满10周岁的儿童，可免费领取，不过前提是与父母同行，且父母已在12306购买乘意险。最高保障=10万意外身故或意外伤残+1万元意外医疗费用。
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三、需要注意的有两点：
1、铁路乘意险不设投保年龄限制，60周岁以上的老人也可以享受保险保障。
2、不得为无民事行为能力人购买铁路乘意险，父母为其未成年子女购买的除外。
四、保障时间段：车上和站内
关于保障期间，官方表述是：被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。乘坐境内列车期间，指被保险人持有效乘车凭证通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。
五、如何购买和领取?
铁路乘意险与火车票相伴相生，不能单独购买，乘客必须得先有火车票，才能买对应行程的保险，且每张火车票限定购买一份乘意险。
这一保险为自愿投保，购买渠道方面，包括中国铁路客户服务中心车站人工售票窗口、铁路12306手机app等渠道购买。目前，乘意险车站人工窗口的销量已占总销售量的51%。
六、父母如何为未成年子女领取赠保?
首先父母需要先在12306为自己购买，如果同行的子女身高不足12米且不满10周岁，父母就可通过我的12306我的保险中点击立即购保或领取赠保按钮，在展开的界面中勾选已录入常用联系人中的子女姓名，即可领取赠保。
七、如何查询铁路乘意险信息?
乘客在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。在12306购买铁路乘意险后，会收到短信通知。然后，我们可凭短信或保险告知单载明的保单查询号，拨打12306人工查询保单信息，也可登录中国铁路保险查询、下载并打印电子保单。
在12306购票购买保险的，也可在我的12306我的保险中查询投保信息。
八、如何理赔?
在意外事故发生后，乘客可直接向列车或车站现场铁路客运工作人员报案，他们会帮助解决。
大致而言，如乘客发生意外，医疗费用先由车站垫付。随后，铁路保险会与车站取得联系，共同制定赔偿服务方案。
九、退票时自动退保
关于退保，乘客购买铁路乘意险后，只要是在保险责任开始前，都可以单独退保。如果买了车票和乘意险后，乘客发生退票情况，则保险自动退保，且不收任何手续费。