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原因： 1、可能是手机系统音量太小。可以长按手机音量键调节，也可以在视频播放页面调节音量。
2、手机喇叭可能有问题，需要请专业人员维修。
3、如果使用耳机观看视频，可能是耳机损坏，可以更换耳机重新观看视频。
4.可能是视频来源有问题，可以联系客服解决。
腾讯视频使用提示：软件有问题可以反馈。打开腾讯视频app，点击“个人中心”，点击“反馈问题”选项，输入您的反馈意见，点击提交。如需联系人工客服，打开微信，搜索“腾讯客服”，进入腾讯客服界面，点击“在线咨询”，打开人工客服界面，输入我们的问题，客服会帮忙我们解决问题。
资料扩充：2017年2月13日，腾讯视频独家播出第59届格莱美，2017年2月22日，腾讯视频vr频道上线，2017年4月3日，腾讯视频参加戛纳电视节，自创制作内容揭晓。
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