一项针对covid-19大流行对企业数字参与策略的影响和前景的全球调查显示，大流行极大地促进了转型。根据云通信平台twilio的一项研究。为了打开市场，人工智能应用领域不断的提升业务发展的能力，为其塑造卓尔不凡的品牌形象。
twilio为各行各业的组织提供了通信技术，使它可以第一手了解大流行影响客户和企业通信的方式。为了更好地了解这种影响，twilio对全球2,500多家企业决策者进行了调查，以评估对其数字化转型和沟通路线图的影响。covid-19数字参与报告概述了企业如何应对这场危机带来的复杂挑战，以及它们将如何继续向前发展。
数字化转型路线图
“在过去的几个月中，我们已经看到了数年之久的数字化转型路线图，压缩成几天甚至几周的时间，以便适应由于covid-19而产生的新常态。几乎每个行业的客户都必须找到与客户和利益相关者（从患者，学生，购物者甚至员工）进行沟通的新方法。云规模，速度和敏捷性使组织能够比以往更快地进行创新。我们相信，目前正在构建的解决方案将成为未来数字参与的标准。”
我们已经观察到企业如何应对大流行而迅速现代化，“这影响了所有方面，从企业与客户交谈的方式到工作场所的运作。我们正在看到如何使用数字技术来完全重塑业务前景。通信技术是员工过渡到灵活的远程工作模型，为整个企业提供无缝的数字客户体验的核心。”
covid-19数字参与报告的主要发现包括：
covid-19是该十年的数字化促进剂。covid-19将的数字通信战略的全球平均速度提高了6年，而英国的平均速度提高了5.3年。96％的英国企业决策者认为，这种流行病加速了的数字化转型，其中66％的受访者表示，这样做确实“很大”。
以前阻碍创新的因素已被打破。近五分之四（77％）的英国受访者表示，covid-19增加了其数字化转型的预算，其中36％的数字“急剧增加”，比其他任何调查国家都多。英国报告的障碍缓解了，例如：缺乏清晰的策略（37％），未获得执行人员批准（35％），不愿更换旧版软件（35％）和时间紧缺（33％）。
covid-19推动了某些行业的发展。响应covid-19最为显着加速数字化转型的是科技（78％），其次是能源（77％），医疗保健（74％），建筑（71％）和零售（70％）。然而，值得注意的是，建筑业（8.1年）和能源业（7.2年）见证了数字通信领域的最大加速，而零售和电子商务组织的平均增长为6.1年。
数字技术为未来“确定的”远程工作机会开辟了机会。几乎所有接受调查的企业（99％）都同意数字技术将为继续进行远程工作开辟未来。五分之四的科技回答“绝对是”（80％），而零售和医疗保健业务分别为69％，能源68％，建筑65％，制造业和汽车63％以及专业服务62％。财务是此举中最不确定的，为60％。
数字通信是企业的新生命线。由于covid-19，几乎所有的全球（95％）都在寻求吸引客户的新方法。92％的受访者表示，转变数字通信对于应对当前的业务挑战至关重要。
全渠道通信正变得越来越重要。92％的英国企业表示，随着世界的重新开放，他们的组织很有可能会扩大数字通信渠道，几乎有三分之二（60％）的企业可能会扩大数字通信渠道。在大流行期间，英国平均看到5.9个不同渠道的使用量急剧增加。