大家好，这里是企业家商学院，我是陈昌文，今天要给大家讲的是企业的核心理念——营销。
彼得·德鲁克曾说，“市场营销如此基础，以至于在整个商业活动里它不能被作为一个孤立的功能，它是整个商业活动的核心。从顾客的角度来看，它就是全部的商业活动。因此，考虑到营销的重要和责任，它必须渗透到企业的所有领域。”
这位现代管理学之父，深深的理解营销作为企业核心理念的重要作用和意义。
相反，如果企业不以营销作为一种核心理念，往往容易具有内部导向。
内部导向的企业将重点放在组织内部的问题上，诸如研发、人事、财务或流程。
普遍来说，企业各个内部职能的运行有很多相互不一致的目标。销售部门试图增加销售额，运营部门则努力生产质量可被接受的低成本的产品，尽量降低产品种类。营销部门希望增加广告支出，财务部门则会降低预算以达到财务目标。
在内部导向的企业里，传递顾客价值是不被重视的。甚至，企业会不管顾客的需求、竞争对手的行为，或者外部大环境如何变化，仍然继续其当前的活动。
很多企业在成功发展之后，开始陷入停滞甚至倒退的危机，便是由于其内部导向而忽略了顾客价值。
例如，研发部门开发出来的新产品不是顾客想要的或愿意购买的，不管其技术如何先进也是徒劳，最终只会损害企业的股东价值和权益。
而实际上，首席执行官和高层经理们，必须负责建立企业的营销理念和相应的外部导向，并以其作为公司的首要推动力。
强生公司的詹姆斯·柏克就说过，只有首席执行官能使顾客成为公司决策制定的中心。在1982年泰诺感冒药的胶囊氰化物危机中，柏克立即回收泰诺胶囊直到其研发出新的安全包装。强生公司高达2.5亿美金的回收销账展示了它对顾客的长期投资，泰诺感冒药很快又回到了市场的领导地位。
郭士纳曾经这样描述他刚刚继任首席执行官时的ibm：“ibm一直以来对顾客需求缺少关注，而是全神贯注于内部政策，官僚的结构保卫地盘而非促进合作，管理层主持工作而非管理工作。”然后，他接手后做了一个关键战略决定：“把做的所有事转移到顾客身上，把ibm变成一个市场驱动的，而非内部聚焦、过程驱动的公司。”
在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，ibm排名第32 。2017年6月，《2017年brandz最具价值全球品牌100强》公布，ibm名列第9位。
可以说，ibm的成功，是因为重视了外部导向。也就是，郭士纳理解的，企业看得见外部的环境——这个方面的市场营销。
外部导向的企业知道，顾客永远是企业的核心。市场营销的重点是人，即市场营销必须深入了解顾客、竞争对手以及更广阔的环境变量。
当外部环境改变时，同时产品、服务、流程也必须改变。
但是这些企业不害怕改变，因为改变是不可避免的，新机会是它的命脉。同时，外部导向的企业会在新的能力和竞争力上做投资，探索机遇，创造并服务顾客。
营销，永远是企业最核心的理念，没有之一。