如果你的客户关系管理系统对现实世界的事件没有反应，你就错过了机会。医药医疗行业crm系统能进行全方位的客户资源管理；将分散在各分支机构、业务人员手中的各种客户资源整合起来，统一集中管理，建立客户信息创建、变更的处理流程，确保各种客户信息真实有效。
crm系统（客户关系管理系统）区别于其他业务学科的一个业务因素是它在不断变化。
你在几年前为会计、财务、人力资源、生产或服务提供的制定流程，可能放在今天仍然令人满意，只是满意度稍低。
然而，如果你的crm系统策略仍然在自动驾驶仪上以同样的方式前进，你将会错过客户的机会，并遇到问题。
这种持续的变化很大程度上是crm系统动态业务环境所固有的。
如果你的客户策略奏效了，说明你一直在更多地了解你的客户。
其中一部分包括学习你还不知道的和可能有价值的东西，然后推进你的crm方法来收集这些信息，并使其以新的或升级的业务流程的形式执行。
从这个意义上说，crm客户关系管理永远不会结束，这是一个不断发展和学习的过程。
如果你把它当作一个“实施-然后遗忘”的一般it项目来对待，这将会是毁坏你的crm系统有效性以及你的商业成果的开端。
虽然一些面向客户的业务流程决策可以在固定周期中进行审查和升级，但是客户的其他方面关系管理必须迅速并实时改变，以应对现实生活中的情况。
royal（皇家加勒比游轮）就是一个典型的例子： 皇家加勒比邮轮的一艘船停靠在haitian度假胜地labadee，该拥有这个美丽的树木繁茂的半岛的独家租约。
船上的客人们享受着海滨烧烤、露天酒吧、高空滑索和水上摩托的乐趣。
与此同时，在60英里外的port-au-prince，人们正在经历毁灭性的70级地震，正在为生存而战。
尽管游轮捐赠了40托盘食品，labadee之旅的收益也被用于赈灾，但对于一些乘客来说，这种痛苦和欢乐之间的脱节实在太震撼了——多亏了社交络的奇迹，他们可以向世界传达自己的感受。
“我只是无法想象自己在海滩上晒着太阳，在水里玩耍，吃烧烤，喝鸡尾酒时，在port-au-prince，成千上万的死人堆积在街道上，幸存者们震惊和寻找食物和水的模样。
“一位嘉宾在 cruise critic forum上写道。
从那之后，邮轮就开始不遗余力地为救灾出力。
但port-au-prince受灾的最初消息并没有传达到邮轮，直到它的船在haiti海岸抛锚的时候。
此时，里的某个人必须意识到：许多乘客如果想到要在当地人为自己的生命而战时举行派对，就会望而却步。
难道邮轮没有适应现实情况，改变计划吗——也许是联系了一个救援组织来安排运送物资(因为port-au-prince的港口已经被破坏了)，并给乘客们提供了一个机会来组装救生包，或者用他们在labadee的时间来做一些其他有意义的事情? 这家邮轮并没有走在事件的前列，也没有了解这些事件如何影响他们的客户关系，而是一如既往地做着同样的事情——直到负面新闻和社交络上的负面评论带来了现实的震撼。
如果一个组织真正理解建立客户关系的原则，它就会关注影响这些关系的事件。
如果皇家加勒比游轮在这方面是明智的，并根据客户行为的改变，对其面向客户的流程进行修改。
他们本可以让他们的客户觉得，在这次危机中，他们能够以个人的方式提供帮助，而这多亏了邮轮。
邮轮本可以与乘客建立更有意义的关系，而不是遭受打击，同时做haiti人民应该做的事情。
他们现在正努力修复最初的印象——但他们本来一开始无需去修复任何东西。
现在，又回到了我们的开头：如果你的客户关系管理系统对现实世界的事件没有反应，你就错过了机会，甚至会让你遇到问题。
crm系统和战略必须适应变化的客户行为。