新型的生态下，怎么可以有效的提高客户管理的制度，项目每个行业都有自己的核心价值客户，按照著名的“二八定律”——20%的价值客户带来80%的经营收益，抓住了价值客户，也就抓住了营销经营的关键节点（在这里我们暂不讨论长尾客户——基础客户），经营管理也就有了80%的保障。能够为我们带来50%及以上收益的客户就是我们经营管理要抓住的价值客户。
二、传统价值客户管理的几种形式
1.会员服务。针对业务往来达到一定贡献度的客户，给予积分兑换礼品、网站服务价格减免、咨询等产品性质的增值权益。
2.客户答谢会。目前各行各业普遍存在有节日、店庆了，赶紧给我们的主要客户打电话喊过来，然后办一场产品推介、送一些礼品，或者高端一点的，讲一场养生，赠送点纪念品，就是所谓的高端客户答谢，其实主要是来了一群老人和孩子（客户亲属）；
3.赠送礼品。针对价值客户根据贡献度赠送不同价值的礼品，特别是在过节或者客户维护活动时，给予现场赠送，层次高一点的会上门赠送。
等等，在这里不再一一赘述，但是我们考虑下，宅男我们的这些维护真的是客户需要的么？这样维护出来的客户忠诚度搞么？如果别人有更加优惠的条件或者费率的时候，能否留住我们的客户呢？
三、价值客户管理的方向
以前面的维护方法为例，按照客户的贡献度给予相应优惠，理论上不错（实际也不错），但是我们是怎么操作的——根据客户资产排序、消费积分排序等等，低端一点的客户会感受被分类评级、被歧视性对待，高端一点的客户会感觉，换个地方是否有更好的服务；虽然实际是这样，但是客户心理观感不好。再如我们给客户赠送礼品，第一礼品是否是客户需要的，第二客户真的在乎你的礼品么？
价值客户管理到底应该秉承什么的思路方向呢？其实很简单，跳出我们自身所在的行业，站在客户的角度来看待客户最需要的是什么样的东西，然后针对性的去做好服务，总结为一句话就是：站在客户的角度以客户中心，而不是站在我们的角度以客户为中心。听起来熟悉，但是少了客户的角度。
1.我们提供的本行业产品、服务，一定是最优质或者相对优质，基本的产品服务没有问题；
2.提供维护产品、服务要能适应客户工作、生活节奏，比如客户上班时间很忙，你非要开答谢会；
3.多从“利他”角度出发，切忌短期效应，如近期有业务需求，立马给大客户打电话帮忙完成，造成与客户之间形成交易关系；
4.关注情感维护，跳出客户本身，做好客户维护，如做好客户父母、孩子、爱人都的维护；
5.关注客户的痛点，提供增值服务，而不是简单的一个方法包打天下，如客户孩子在高考，那么志愿辅导、好的家教就是最好的维护。