沃尔玛团队管理中的沟通工作,他们的成功不是风刮来的

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛的团队建设之道:
美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沟通就是为了达成共识,而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的,就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市,公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店,通报公司所有业务情况,让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里,都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况,并且不只是向经理及其助理们公布,也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息,鼓励他们争取更好的成绩。
如今在管理界有许多团队建设方面的理念和方法,可大多都较为复杂和抽象,简单来说,团队建设只是诸多企业管理工作中的一个,和大多数工作一样,都有“务实”和“务虚”的成分。所谓“务实”就是物质层面的东西,即表明团队建设始终要从工作出发,以工作结尾;所谓“务虚”就是精神层面的事情,即团队建设工作要搞好团队内人际关系,要始终关注人在工作过程中的感受,想方设法提高他们的工作满意度。
如今许多的企业都进入了一个误区,那就是认为团队建设就是和稀泥,只要大家高高兴兴、和和气气的就可以了,得自在网络总裁潘星宇表示,这是大错特错的,如果大家一团和气却不思进取,无所作为,那这个团队必将是乌烟瘴气的。
沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用,一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队,而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。
沃尔玛特别擅长员工士气的塑造,只要员工有较好的表现,哪怕仅仅是一个天才的思想,管理者都会立刻作出积极的反馈,然后“公开的大声的”表扬我们的同事,并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越,并成为他们长期的工作动力。相反有同事犯了错误,管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵,尽量避免在公众场合批评他,而是把他叫到没人的角落,帮他分析失误的原因,帮他找到改进工作的方法,减轻他的心理负担,当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛称之为“大声表扬、小声批评”。
士气有正有负,如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄,也会导致团队气氛紧张,沃尔玛为此专门设置一些“向上” 沟通的渠道。沃尔玛有个“门户开放”政策,大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通。但如果越级沟通,并不能得到跨级领导的直接指示,但他一定会给到一些中立的不带偏见的意见让员工和其领导亲自解决,当然员工会得到跨级领导“持续保持关注”直到员工满意为止的承诺。
现在许多企业都会有这样那样的一些绩效考核,但一般都是走形式主义。对此,得自在网络总裁表示,所谓的“绩效考核”只能说“好”,不能说“坏”,而且还要一样好,否则就会导致无穷无尽的人事斗争,这种考核不但达不到明查绩效的目的,而且会严重破坏团队的凝聚力。
当然沃尔玛也在管理上因为团队沟通上出现过一些问题导致:物流系统失灵;供货商关系不畅;低价不低;会员店遇冷;公关失策等问题。但是后来由于制定了合理的制度,优化了沟通是效率更佳。
得自在网络总裁表示,突破沟通障碍,还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。
如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程,视为相互间不断回旋的过程,把训斥和命令转为留心与倾听,像小猫小狗一样在长期的接触中找机会增进了解,养成换位思考的习惯,学会使用多种表现路径,就可诱发和调动员工积极的心态,达成沟通平台,换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。
从某种意义上讲,沟通已成为现在员工潜意识的重要部分,是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用,企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。沃尔玛做到了,所以它就克服了困难,取得了现在的成绩。