一、组织架构
店长
导购
设计师
业务员
安装
组织架构说明：
原则：因目标设岗，因岗设人
(1)组织架构是专卖店内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成专卖店总体目标相对应工作的基础保障，对此，必须有清晰的组织架构图；
(2)组织架构的形成需根据专卖店的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合本店的组织架构图；
(3)架构设置四项关键指标：
a)岗位设置完整：必须设置导购员、设计师、业务员及安装员；
b)分工合理：员工岗位职责清晰，分工明确；
c)实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；
d)管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
二、岗位职责
店长 岗位职责说明书
职 位 名 称
店长
所 属 部 门
xxx专卖店
直接上级职位
总经理
直接下级职位
导购员、设计师、
业务员、安装员
职务描述
全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作。
工作内容
1、专卖店经营的统筹管理：
召开早会，检查员工出勤状况以及仪容仪表，并填写专卖店考勤记录表;
安排员工做好清洁卫生；
展厅的整理、店面、店内的巡视；
待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销。
2、部属的掌握与管理：
实施员工考勤工作及监督员工的日常行为；
员工工作的分工及下达；
监督导购员的顾客回访工作及顾客档案管理工作；
根据专卖店情况对人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。
3、业绩的掌握和目标管理：
掌握每周、每月的销售情况，并依据实际情况制定对策；
抽查员工的行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，进行即时培训；
及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。
4、报告及日常的管理：
以业绩达成为最高任务，分配目标，落实到人；
当日工作总结，次日工作计划；
月度销售任务分解；
周工作总结及计划，组织召开门店周例会；
月工作总结及计划，组织召开门店月度例会；
编制和撰写专卖店各类报表和报告。
5、监督财务支出、收入情况：
监督预约金收取和营业款的管理工作;
合理支出各项专卖店费用，确保各项费用控制在预算目标内。
6、涉外、协调活动：
n做好公司和商场文件通知的传达工作；
做好门店与商场的衔接工作；
做好对外活动参与与筹划及协调工作；
做好顾客投诉处理工作。
7、做好安全管理工作：
做好专卖店店内外环境的维护，资产、设备的维护；
做好保全工作，提高员工治安和火险的安全防范意识。
导购员 岗位职责说明书
职 位 名 称
导购员
所 属 部 门
xxx专卖店
直接上级职位
店长
直接下级职位
无
职务描述
负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。
工作内容
1、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；
2、为顾客提供优质、专业的导购服务，努力完成销售目标；
3、结合样品、顾客意愿及购买能力进行选材并价格预算；
4、收集客户资料及客户对商品的建议；
5、提供顾客咨询服务，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系；
6、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；
7、收集区域楼盘信息，积极参与并推行专卖店内、外促销活动；
8、建立客户档案，并进行售后回访，了解客户满意度；
9、制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结。
设计师 岗位职责说明书
职 位 名 称
设计师
所 属 部 门
xxx专卖店
直接上级职位
店长
直接下级职位
无
职务描述
负责xx订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作。
工作内容
1、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。
2、在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图。
3、顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位。
4、顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量，绘制生产单和安装图纸；
5、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理；
6、设计资料和图片整理归档；
7、负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交店长；
8、负责专卖店合同单的取款清收；
9、制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结。
安装工 岗位职责说明书
职 位 名 称
安装工
所 属 部 门
xxx专卖店
直接上级职位
店长
直接下级职位
无
职务描述
全面主持安装售服部的日常管理工作，完成公司制定的各项任务。
工作内容
1、积极主动的配合设计师、业务代表等完成客户产品的安装工作；
2、对安装过程中可能出现的问题应提前向相关人员通报；
3、与客户等进行沟通确定最佳的安装时间，并迅速实施；
4、应配合业务代表、设计师等确定货款的回收；
5、对客户提出的问题应详细耐心的予以解答并解决；
6、完成售后出现的相关技术或其他问题；
7、专卖店的运营应提出合理建议，协助销售业绩的增长；
8、执行店长交付的其他工作。
业务员 岗位职责说明书
职 位 名 称
业务员
所 属 部 门
xxx专卖店
直接上级职位
店长
直接下级职位
无
职务描述
开拓业务渠道完成专卖店的销售任务。
工作内容
1、 填写工作日志；
2、 进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；
3、 根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略和拜访计划；
4、 根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划；
5、 根据市场的情况组织团购活动；
6、 根据市场情况制定针对性的促销活动方案；
7、 建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。
8、制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结；
9、店长交代的其他工作。
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