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如未发货，可直接申请退款；如已发货未签收，可与卖家协商退款，快递送达时拒收；如果签收，可以直接提交退货申请，如果卖家拒绝，可以申请天猫客服介入。
只要买家按照卖家的要求退货，就必须全额退还；因买家的过错造成商品损坏或商品未按卖家退货要求退回的，卖家可能会扣除相应的费用，不属于全额退款。
如果您在购买商品时使用店铺优惠券， 1、在发货状态前，整个交易订单被取消关闭或申请全额退款成功，店铺优惠券将退还给买家，并在有效期内不会改变。有效期过后，优惠券将作废； 2、在发货状态下，如有交易纠纷，以实际支付金额为准，店铺优惠券不予处理。
天猫超市生鲜退货流程：由于生鲜产品的特殊性，七日内不接受无理由退换货。收到商品48小时内如发现问题，请拍照联系客服小二，及时帮您处理；非生鲜产品可在客户收到产品后7天内退换货。
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