浙江大学推了一个大新闻。
说，浙大90后团队，研发了一个会打电话的ai机器人，能用自然柔美的女声，和人类对话，而且还能发出“嗯”“啊”的声音。
乍一听这事儿，因缺思厅.gif。
不过，听完下面这段演示demo，笑容有可能逐渐消失……
上面这段演示中，有两个女声。接电话的那个，是真实的人类。而打电话的那个，就是开头提到的ai机器人。
听完这段demo，虽然感觉ai确实厉害，但有一个念头抑制不住的涌上心头。
这，不就是天天见的广告骚扰电话么!!!
摔!
为谁打call
虽说是个技术进步，但浙大推广的这个ai，总觉得让人不太舒服。
冷静下来一想，是不是有什么误会?是不是案例选择不当?
没有。
开发这个ai的是一家人工智能公司(不具体说名字了，下同)，创始团队来自浙江大学计算机学院，他们利用asr(自动语音识别)和nlp(自然语言处理)技术自主研发的ai语音机器人。这家公司的创始人表示：
“简单来说，我们想要让机器人能够以假乱真，替代人工做一些话务工作。未来你收到的营销、通知电话，或者你打过去的客服热线，有可能就是机器人在跟你对话。”
在这家公司的官网上，写着这样一句话：用最前沿的ai技术，让电销产业拥抱智能化变革。
他们的技术转化成产品的卖点，就是用ai代替人类来打营销推广电话。官网上还以房产推销为例，说明了这个ai的工作流程。
你接听电话后，无论是作出哪种回应，都有特定的话术自动应对。(官网错写成话树了，望有好心人提醒)
这个ai还能进行多轮对话，支持灵活打断。如下图所示：
官网的举例，基本都是房地产楼盘销售、金融股票推荐、金融催债、成人学历升级等应用场景为主。
在浙大推送的报道中，有这么一句：
在国外，谷歌凭借强大的研发实力，于今年5月强势推出电话机器人duplex，与(某某)及其团队的科研成果“正面硬刚”。
呃……
简单的对比一下，googleduplex的问答基本是无缝衔接。浙大这个ai在回答问题之前，有将近2秒的思考时间;当然比google更懂中文。
暂且不论google是不是要跟这个团队硬刚，也不论“不作恶”的google是否会让duplex也去主动打营销电话，但起码宣传上不是这样。
googleduplex，一直以人类友好的面目进行宣传。
比方，帮助人类用户给餐厅打电话订位。下面这段demo视频里，用户想要订餐的需求，google虚拟助手就给完美的解决了，堪称理想生活典范。
或者在呼叫中心，接听用户打来的退货电话等。
google这样挺好。但如果未来ai被用来打营销电话，我觉得我需要手机也装一个接电话的ai，帮我自动抵挡和处理这些骚扰。
大厂们，ai接电话助手，不考虑研发一个?
一种趋势
其实，不服google，搞出类似打电话ai的公司也不少。
除了上面提到的浙大团队，还有微软、百度等大厂。
今年5月，google duplex发布不久，微软就在北京召开大会说：跟人类打电话这事儿，我们早就开始干了。微软在现场，展示了小冰和人类打电话的实力，当时是这个用户在和小冰聊天时说心情不好。
讲真，量子位的同学也接到过小冰来电。当然也有同学因为是陌生电话，拒绝过小冰的来电，不知道你接过小冰电话没有?
李笛在现场还说，有时候用户冒犯了小冰，小冰也会打电话过去质问。(当然用户接电话时有点懵，不少人不承认冒犯)
今年7月，李彦宏在百度ai开发者大会上，展示了百度ai客服的demo。这个ai在大会前夕，给开发者打电话确认出席时间等，期间ai伴随有“嗯”、“哦”等口语词。
这是一种趋势。
把人类从繁重的工作中解放出来，其中也包括呼叫中心。
在浙大推送的新闻中，有这样的一段描述：
这份“甜美”的背后，实际上伴随着电话行业发展的种种阵痛。据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示，全国近680万电话从业人员，其中大部分是80后和90后。电话从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作，工资低，工作幸福指数低。对于企业，电话从业员工离职率高，培训成本高，人员素质偏低。对于社会，这些正处于最美好年纪的青壮年劳动力，本该为社会做出更有用的贡献，却做着廉价、低效、毫无职业晋升前景的重复劳动。
而使用了这家公司的ai产品之后，
能够让企业的外呼效率提升320%，客户满意度提升50%，挂断率下降53%，人力成本降低82%。如果数据样本足够大，团队还可以对用户进行精准分析，给真正需要服务的人打电话，减少骚扰电话。
显然他们也注意到骚扰电话的问题。
希望所有ai技术公司在技术产品化的过程中，保持应有的克制。现在隐私泄露已经非常严重了，不希望未来各路不知疲倦的ai，更起劲的拨打骚扰电话。
twomorethings
随着技术进步，以后呼叫中心的工作，肯定要受到影响。
李开复在新书《ai·未来》中写道，基于当前技术的发展程度与合理推测，我认为在15年内，人工智能和自动化将具备取代40-50%岗位的技术能力。主要集中在以下工作和任务场景：
重复性劳动，特别是在相同或非常相似的地方完成的工作(如洗碗、装配线检查、缝纫)
有固定台本和对白内容的各种互动(如客户服务、电话营销)
相对简单的数据分类，或思考不到一分钟就可以完成识别的工作(如文件归档、作业打分、名片筛选)
在某公司一个非常狭小的领域工作(如银行理财产品的电话推销员、某部门的会计)
不需与人进行大量面对面交流的工作(如分拣、装配、数据输入)
所以，最好提前了解一下哪些工作人工智能无法完成?如何在人工智能时代为孩子提供正确的教育?等问题。
以及，现在各家展示打电话ai，都要提及“嗯”“啊”……其实，最早用这招展示ai语气自然的是google。
今年5月的i/o大会上，google duplex演示打电话到美发沙龙，期间那声“嗯哼”笑翻全场，效果拔群。
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