“整装云，让天下没有难做的整装。”2017年10月，尚品宅配集团新居网创新推出“homkoo整装云”项目，这是新居网花费上亿研发成本开发的云服务平台、信息化工具，旨在为中小型装修公司赋能，同时为消费者提供一站式的装修解决方案。
“对话业界精英，打造意见领袖”，泛家居圈创始人周忠邀请尚品宅配集团副总裁、新居网总裁胡翊先生，新居网副总裁曾凯先生，为大家讲述“homkoo整装云”背后的故事，看它究竟是如何赋能家装企业，为消费者创造价值的。
▲
尚品宅配集团副总裁、新居网总裁胡翊先生，新居网副总裁曾凯先生
与泛家居圈创始人周忠
homkoo整装云：解决消费者痛点
周忠：我看到李连柱董事长在《财经》年会有一个发言，觉得很有触动。李总提出说，创新是中小企业最大的驱动力和基因。就我这么多年对新居网的观察，觉得新居网有特别突出的两个基因，一个是创新基因，一个是互联网基因。请胡总先聊一下“homkoo整装云”的战略考虑，也就是新居网是基于什么去做这个东西，而做这个东西会给整个传统的家装行业，还有给消费者带来什么影响。
胡翊：我们每一次创新都是基于消费者痛点。现在回过头去看，从最开始进军家居行业，其实做的就是互联网+。最开始的时候，我们在行业里面分享自己的经验，经常讲完了之后，别人就会问，“胡总，你们做的是什么模式？又不是b2b，又不是b2c或者b2b2c”。我们也很尴尬，因为当时我们也不知道自己做的是什么模式，但我们都是基于消费者的痛点出发来做这些东西。
一直到2011年，我们去参加中国电子商务协会和阿里巴巴共同举办的第八届全球网商大会。在这个大会上我们获得了两项大奖，一项是“最有成长潜力网商大奖”，还有一项是“最佳商业模式创新奖”，这个“最佳商业模式创新奖”是网商大会这么多年唯一颁过的一项大奖。也是在这个大会上，我们才知道了我们的模式是叫c2b模式。曾鸣博士写了一篇文章，发表在《商业评论》，那时候叫《哈佛商业评论》。文章说c2b模式是未来电子商务模式的趋势，而尚品宅配是c2b模式的中国样本。那时候我们才知道自己干的就是c2b模式。当时很多人问我们：“你们干的是什么模式？你们是基于什么考虑？”其实我们基本上不会局限于现在已有的某一种模式，而是从这个模式出发去做创新，并且还是基于消费者的痛点。
从2009年开始我们就践行现在这种模式：o2o模式，线上线下一体化，线上营销，线下体验。到2013年的时候，o2o的模式才开始热起来，2014年达到了一个顶点。2014年各行各业都是o2o，什么上门洗车、上门家政通马桶、上门按摩，你想得到的想不到的、合理的不合理的场景，都o2o化。而我们践行的时候是2009年，到2013、2014年，我们践行这个模式比这个概念提出来早了整整五年的时间。所以我觉得我们有创新基因，而我们每一次的创新都是基于消费者的痛点，都是为了解决消费者的问题出发，我们不会拘泥于模式或者形式。这次homkoo整装云也是出于这样一个考虑。
今年我自己也装修，我还找了好朋友的公司，但是到最后我跟我太太说：“你辞职吧，你不辞职装修就搞不完了。”不是说这家公司做得不好，而是这个模式本身有问题。传统装修模式，一个业主有很多数据，装修的时候他要下载多少个app？要跑多少次工地？要跑多少次这厂那厂？要跟多少人谈价格，谈判？这会是一次非常苦逼的长征，一般人没有足够的时间。这就是传统装修模式本身的痛点，而模式本身痛点又会给消费者带来痛点。这么多年我们也一直觉得很奇怪，现在各行各业都在谈用户体验，都在利用互联网，但是互联网思维在颠覆传统模式的情况下，我们整个装修行业竟然这样忽略用户的痛点，忽略用户的体验。我觉得我们做这个“homkoo整装云”，就是基于用户痛点。装修过的人，大家一定都有这个共鸣，好在装修并不是高频消费，不是经常搞，经常搞的话，那用户早就受不了了。而且很多人搞完了，觉得虽然很痛苦，磕磕绊绊，不过搞完了也就算了。但是对于业主来说，装修这件事情要让他去倒苦水，那他是倒一天一夜也倒不完的，所以我们未来要解决这个问题。
从业主的角度看，业主有很多痛点，但实际上服务于业主的装修公司也有很多痛点。我们是1997年开始跟装修行业打交道，那时候我们卖的是室内设计，那时候的装修公司销售规模大概一个亿左右，就算比较大的了，十个亿，那是超级航母，但是装修行公司这种小的规模跟整个几万亿产值的行业规模之间是不匹配的。当然，制约装修公司规模化发展有很多原因，并不是装修公司不愿意发展。20年的时间过去了，我们再去看装修公司，还是这么干。在区域市场上，一个亿的是很大的公司，上十个亿的是上市公司，最大的一个公司是20几不到30亿。其实定制不是一个新概念，小时候家里面的木工到家里来打家具，那就是定制。那时候的木工师傅，我为什么请你？是因为你的手艺好、价格公道，手艺好了口碑就好。但是手工作坊式的定制没有办法规模化，就不能像现在的定制企业，动不动做个几十个亿这么大的规模。
周忠：这个就是工业化了嘛。
胡翊：对，工业化。前端既满足个性化的需求，后端通过柔性化的生产制造系统实现大规模定制。后端符合大规模生产的成本和效率，前端我满足个性化的需求，这个就是从手工作坊式的定制到工业化的大规模定制，这个商业模式不一样的。对于我们，我们做定制是有基因的，我们的全屋定制在全国是做得最早的，那我们现在的思维就是，每一个装修业主的工地其实就是一个个性化的产品。
周忠：是很复杂的产品。
胡翊：对。我们现在倡导的是拎包入住，因为现在的整装，它各有各的理解。什么叫整装？我们定义的整装它一定是有三个特点的。首先是一体化的设计，什么叫一体化设计？软装硬装一体化的设计，不是说把硬装搞完了之后，再到市场上挑软装，还怎么挑也挑不到，因为尺寸、风格之类的要协调很难，这也是业主的一个痛点；再一个，从辅材到主材到定制家具到配套产品，比如床、沙发、餐桌椅等等，有一站式的解决方案；第三个，即时的、在线的、管家式的服务，就像我们的homkoo整装云系统，连接了全国所有的业主，你在装修过程中遇到什么问题，我是即时在线帮你解决的，不是失控的。我觉得我们定位的整装一定是符合这三个条件的。
周忠：通过胡总的话，对homkoo整装云，我的理解是：第一，就像我们当年做o2o、b2c一样，我们其实是永远站在消费者的角度解决消费者的痛点。但是，你也不知道我们现在会做o2o、c2b，做全屋定制能做到今天这个高度。其实我们是自己去践行，让别人去理论总结。
胡翊：是的，先实践。
周忠：曾总以前跟我说过，我们以前在o2o和c2b这一块做得很好，但是我们自己很少总结，而是很多媒体朋友帮着去总结，包括国内外的媒体都在总结我们的东西。
胡翊：当一种有生命力的模式出现的时候，一定会有人帮你去进行理论上的提升、总结。
周忠：所以说整个新居网做事的风格就是创新、实干。
胡翊：其实这次我们做homkoo整装云也是，我们已经开始在做了，后来曾鸣博士又写了一篇关于s2b2c的文章，我一看文章里说的那五点：最底层的sas化工具，最顶端是数据智能，中间是集中化采购、对品质保证、服务基层，这个跟我们想做的事情又是不谋而合的，我们homkoo整装云就是这个。曾鸣教授讲s2b2c的这个模式，就是说s是一个大平台，资源平台，s通过把自己的资源赋能给b端，让这个b端具备某种能力来服务于c端，就这么回事。
homkoo整装云：解决装修公司痛点
周忠：那么刚才胡总讲的，第一是消费者痛点，第二其实是装修公司的痛点，几万亿的市场，出不了很大规模的公司。这是为什么？
曾凯：第一，75%的装修业主对装修公司不满意，这属于客户不认可；第二，4万亿这么大的市场，最大的家装上市公司只有30个亿，这属于市场不认可；第三，定制家居行业今年上市的就有6个，家装行业上市几个？这属于资本对其也不认可。客户不认可，市场不认可，资本也不认可，所以说这个行业模式出现很大问题了。
胡翊：有些东西是属于传统装修行业本身模式的硬伤，比如说装修公司现在的边际成本非常高。开一家公司是赚钱的，多开了——今年好多所谓的全国品牌，自营的都在收缩，开十几家公司是亏钱的；做一二十个工地是赚钱的，做二三十个工地，一个月就亏本了，因为边际成本非常高，这个是模式的硬伤。
而且传统的装修公司，实际上它就是一个什么呢？说白了就是一个中介，就是一个皮包公司，接单了之后转手就包给了别人，包给了项目经理，项目经理不是它公司的正式员工。那么完成一个工地是由什么驱动的呢？是项目经理来驱动的。项目经理决定了明天某一个工地我要什么样的工人，要什么主材，要什么辅材。现在稍微大一点的装修公司都有erp系统，但是如果项目经理不把这些信息反馈到系统上，那系统也好，公司也好，永远都不知道这个工地出了什么问题。
而我们不一样，我们“homkoo整装云”是赋能给装修公司，我们既能够解决消费者的痛点，也能够解决装修公司的痛点。一般来说，中小型装修公司要去做整装没那么简单，那么多材料的sku问题、材料供应链的问题、物流配送的问题、工地管理的问题，这个跟以前做半包，接了个工地甩手就包给项目经理不是一个难度级别的，多工地管理对它来讲就是很大的问题。做整装就是，比如说1000万到1个亿规模的装修公司，会面临多工地管理的问题，如何让一个月同时一百个工地开工不失控，做到每一个工地都是在线的、及时掌握的，每一个工地都能够数据化、在线化，通过系统把它管理起来？还有硬装软装一体化设计的问题，现在你去找一个装修公司帮你做效果图，效果图还是一个感觉，但是业主需要的是“所见即所得”，你告诉我这个地砖是用哪个品牌、哪个型号、多少钱，我到哪里可以买得到？业主需要的就是这样“所见即所得”的一体化设计。
还有一个问题，就是定制家具。今年有一个做整装的，以前它不涉及家具方面，它的一个分公司总经理到我这来应聘，我问他一个月在广州大概有多少个工地开工，他告诉我一个月大概五六十个工地。
周忠：那也不少。
胡翊：不少。我又问，那同期在建工地有多少？
周忠：全国的？
胡翊：不是，就广州。他告诉我是有五六百个工地。当时我就吓到了，五六百那就意味着一个工地不得干十个月了？我说怎么周期会这么长呢？他说以前是不用这么长时间的，完全是因为今年公司把定制家具业务也整合进来了，就是也想做拎包入住，把定制家具也包进来。
周忠：就是想多吃一块蛋糕。
胡翊：对。但是他们搞不定这件事情，因为定制家具的水很深，大的装修公司都搞不定，更别说中小型装修公司了。定制家具搞不定，还有供应链也搞不定，因为你的销售额一年也就5千万、8千万，你没有价格筹码，所以供应链的问题、配送的问题，都是它们的难点。那我们就赋能装修公司，帮它们解决这些问题。我们分两大块，一块是软的，一块是硬的，软硬两手一起抓，这是赋能。几千万的系统，我们免费给你用，这是用来解决你工地管理的问题。
homkoo整装云：四大软系统
胡翊：我们的系统是sas化的工具，而且我是免费的、不收钱的。你去找别的公司帮你研发，第一个，要花几千万；另外，你找不到这种公司。为什么呢？这需要一个复合型的人才团队来研发这个系统，有做vr的，有做cad的，有做3d的，有做移动互联的，还有做传统工艺研发的，还有懂装修工艺的，懂新材料新技术的，它需要一个复合型的研发团队。而这个恰好是我们的优势，毕竟我们干了这么多年。整个底层的运营系统我们最后分成了四个模块。一个是整装销售设计系统，用来接单，快速设计，而且还可以让业主戴个vr到他的空间里面去漫游，去感觉，就是“所见即所得”。
接单了之后，我们有个bim虚拟装修系统，就是把前端跟后端打通。现在的装修公司有用erp的，前端也有用设计软件的，但是它中间缺一个什么东西？就是将它们衔接起来的系统，我们叫做bim系统。bim系统以前是用在建筑行业的，比如珠江新城东塔的建设，就用了bim系统，整个成本节约了，但是工期还缩短了30%。
bim系统，我们叫它bim虚拟装修系统，它的作用就是针对一个实实在在的工地，前面通过销售设计系统把方案确定了，然后就通过bim系统把它数据化、在线化，因为只有把每一个工地数据化和在线化之后，才能够通过系统把它管理起来，否则的话它是失控的。通过bim虚拟装修系统，可以把全流程的作业指令创建，做到什么阶段要什么辅料、主材，要多少�...