海尔冰箱的维修率较高。据统计,在2008年3月-2009年6月的半年时间内(截止到2010年底),海尔的售后网点共接到用户报修电话4652次;其中,2009年上半年就达到2485次之多。
根据调查结果显示:从2006年至2007年间,由于制冷剂泄漏、压缩机不工作等原因造成损坏的海尔电冰箱数量占到了总量的73.48%;而因内部线路短路或断路等质量问题造成的损失则只占总体的6.51%。可见,2007年以来,随着产品质量问题的增多及售后服务质量的下降,导致用户的抱怨也越来越多。
目前市场上销售的电冰箱主要有三种类型——单门式电冰箱、双开门电冰箱和多门电冰箱。这几种类型的电冰箱在使用过程中都会出现不同程度的故障问题。但相对而言,前两种型号的冰箱更容易出现问题。因为它们都是采用机械式的压缩机制冷原理来工作的,所以当温度低于零下18度时就会启动冷冻机对冷藏室进行降温处理,一旦遇到停电的情况或者温控器失效的情况下就会出现停机现象。此外,这两种型号的单门式和两门电的耗电量都比较大且功率也比较低,因此其使用寿命相对较短。
另外值得一提的是,虽然这种机型具有体积小重量轻的特点以及价格低廉的优势所在,但其使用效果却不如其他两个品种的好。例如一台三门或多门的电冰箱要比两台两门的耗电要多出30%以上!而且如果长时间的使用后没有及时更换零部件的话还会产生较大的噪音影响正常的日常生活和工作。
由此可以看出,要想提高产品的质量并降低产品出现的故障率就必须加强企业自身的技术力量建设与生产设备的改进力度了!