今年来，市工商局对于工商登记窗口服务创新工作进行了积极思考探索，结合全市2018年度“十个最佳科室、十个最差科室”评议活动要求，以市政务服务中心工商窗口为平台，提出了“一岗通办、一人办结”的服务方式。这一新举措打破原本按照市场主体类型做出的登记岗位划分，进行窗口职能重塑，要求窗口所有登记人员同时承办所有类型的工商登记业务，保障申请人提出的登记申请在工商窗口任何一个登记台都能办成。
为实现“一岗通办、一人办结”服务顺利推进，市工商局“软硬兼施”，从登记员素质窗口和设施入手，全力保障工作顺利推进。为保障窗口登记工作人员能够胜任“一岗通办、一人办结”的工作要求，市工商局制定了详细的业务培训计划，将集中理论培训与窗口跟岗实践相结合，有效提升了登记队伍综合素质。为适应商事登记改革工作的发展，每周四组织窗口登记员开展登记业务研讨，就登记改革新政策新措施进行集中学习，对工作实践中出现的共性和个性问题开展总结交流，保证登记工作方向正、登记人员业务精，让改革红利惠及服务对象。为更好的提高工作效率，方便办事群体。市工商局对政务服务中心工商窗口的人工引导方式进行了革新，为登记窗口配备了全新电子叫号设备，申请人向窗口接待人员表达登记需求后，自助取号到等候区休息等待电子叫号器按序叫号，直接向登记人员咨询登记问题、提交申请材料，登记人员现场解答疑问、审核材料内容，做出登记决定或提出材料修改意见。电子叫号器的设置，免除了申请人长时间站立排队的疲惫，有助于营造和谐愉悦的办事氛围，为办事群众提供更为人性化的行政服务。同时，窗口还结合工商登记“全程电子化”工作，在服务窗口增设公众服务计算机，不仅方便申请人现场使用湖北省工商局政务服务中心网站提出网上登记申请，还提供了最新国民经济行业分类相关文件、前置审批事项及后置许可等政策文件，制作电子版工商登记提交材料规范、文书表格及相关登记材料示范文本为申请人提供参考。申请人可以通过自主阅读这些电子文件来具体了解政策规定和各类市场主体登记材料要求，开辟了“自助登记”的新途径，做到服务方式人性化、登记途径多样化。
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来源：潜江发布