企业招商过程中，最重要的一个环节就是邀约客户，有好的项目想要招商，当然要邀请客户来公司对项目进行实地考察，客户来了以后经过业务经理的讲解对项目满意了，才可能会与企业签约成为经销商。
在邀约客户的环节中，直接负责与客户沟通的就是话务人员，话务人员的邀约能力直接决定客户是否对项目感兴趣，会不会来公司考察。
通过前一阶段对企业的走访发现，话务人员的能力是参差不齐的，这个岗位对应变能力和沟通能力是要求很高的，要求对不同的客户有不同的沟通方法，不同的话术，甚至语速语调都要迎合客户，才能让客户产生好感不抵触， 而很多时候，企业的话务人员只是把自己定位于一个传声筒，机械的重复着早已准备好的话术，而且一成不变，这就造成很多客户不想听匆匆挂断，或者干脆敷衍几句再也打不通了，结果导致很多客户资源流逝，没有机会转化成交。
在新媒体时代，企业做网络推广成本越来越高，流量带来的客户资源越来越贵，如果不能抓住仅有的资源最大限度的转化，对企业的广告投入无疑会造成相当大的浪费。
那么话务人员应该如何提高工作能力，邀约到更多客户呢？
就媒多多日常对企业的员工培训发现，话务人员的心态很重要，很多企业的老板都觉得话务团队士气不足，情绪不高，这也难怪，话务这个岗位本身工作就比较机械，重复性比较高，再加上一天几十通电话大部分都是效果不好的话，情绪很容易陷入低谷，而这种情绪如果不及时调整就很容易影响到下一通电话的沟通。